Тарифы банка не стоят ломаного гроша!

20.10.19 оставил заявку на выпуск карты МИР Пенсионная  Перед этим подробным образом изучил тарифы по продуктам + условия выпуска. https://www.bspb.ru/retail/banking-services/tariff.pdf#page=29 стр. 27-28 тарифов. На титульном листе тарифов значится "(действие сборника распространяется на Санкт-Петербург, Ленинградскую область и Москву)". Единственным письменно заявленным условием получения карты является открытие для зачисления пенсии. 23.10.19 карта была изготовлена и доставлена в отделение банка в Москве у м. Полянка. 24.10.19 в районе 12:50 при обращении за получением карты был встречен яростным отпором операционистки, к которой затем подключилась нач. отдела по обсл. физ. лиц. Сначала был совсем невнятный отказ на уровне "мы такие карты не выдаём". Чуть позже началось "эти карты выдаются только для клиентов из Санкт-Петербурга". Возражения со ссылками на тарифы с отсутствием региональной дискриминации, открытую оферту по оформлению карты на сайте банка, а также сам факт того что заявка на выпуск карты была успешно обработана и карта уже фактически доставлена в офис были банально отметены под предлогом "Машина глупая - не проверяет".  Операционистка и нач. отдела вместо того чтобы озаботиться какими-либо консультациями с "центром", либо изучить документацию по вопросу и конкретно указать причину своего отказа, предпочли пошушукаться между собой и начали обобщённо ссылаться на некие "внутренние инструкции и регламент". В конце, после бесполезно потраченных 50 минут, моё требование предоставить конкретное письменное основание для отказа в выдаче карты были встречены усмешкой и предложением писать письменное заявление с запросом. По итогу, вижу 2 возможных варианта причин произошедшего: 1) Если поверить нач. отдела по обсл. физ. лиц в московском филиале, то банк БСПБ весьма неустроенное место, где тарифы и оферта на сайте пишется как попало, не соответствуя "внутренним инструкциям и регламенту", а кривой процессинг может пропустить весь процесс оформления и доставки карты, которую не должен вовсе был принять. 2) Если же не поверить её словам, то встаёт смежный вопрос - является ли это частью кадровой политики банка? Держать на должностях нач. отдела случайных людей, не утруждающих себя ссылками на документы, и ограничившись лишь обменом мнениями с такими же некомпетентными подругами-коллегами, прогнать потенциального клиента. Конечно, попутно потоптавшись на центральном офисе, который де вообще заявку пропустил. Оба варианта выглядят не очень. В любом случае, отказ выдать пенсионную карту пенсионеру, действительно повод написать письменные обращения. Только не в виде челобитной в московском офисе БСПБ, а в ряд надзорных ведомств.