Что-то из серии "фантастическое и невероятное"

В начале сентября 2019 г. обратилась в отделение банка по адресу г. Рязань, ул. Свободы, 58 для уточнения информации по действующему вкладу и изменения данных в системе банка в связи со сменой фамилии. Сотрудник отделения полностью проконсультировал меня по продукту, принял все необходимые документы для смены данных и при мне поменял все в системе. Начиная с октября 2019 г. мне на основной номер мобильного телефона начали поступать звонки от банка с персональным предложением по потребительскому кредиту. Сотрудники, которые мне звонили, обращались ко мне по старой фамилии. В связи с этим я решила обратиться в контактный центр банка по номеру 88001000100 для того, чтобы уточнить, актуальны ли мои данные в системе. Естественно нагрузка на линии большая, время ожидания ответа специалиста составляло более 10ти минут. Я решила заказать обратный звонок от банка. В установленное время со мной связался сотрудник. Я пояснила ему свою ситуацию, на что сотрудник ответил "информацию о том, изменились ваши данные или нет вы можете уточнить ТОЛЬКО в отделении банка". Я была просто в шоке! Для получения ответа на элементарный вопрос я должна бросить все свои дела и отправиться на другой конец города? Отстоять там очередь и, скорее всего, получить подтверждение о том, что все в порядке, все данные изменены? Я считаю это издевательством чистой воды. Могу предположить, что при изменении данных произошел какой-то косяк, и мне действительно необходимо повторно обратиться в отделение банка со всеми документами. Но сотрудник контактного центра мог же мне об этом сказать? Идентифицировать меня и т. д. Представляете: я приеду я в отделение банка с целью получения ответа на простой вопрос, а мне сотрудник скажет: "да, действительно произошел косяк, давайте документы, мы сейчас все исправим", а документов у меня с собой не окажется (паспорт то всегда с собой, но свид. о браке не таскаю каждый день). В итоге считаю, что банк относится к своим клиентам, мягко говоря, по-свински. Очень надеюсь, что данный отзыв увидят сотрудники претензионного отдела Россельхозбанка и предоставят мне обратную связь!