Халатное отношение сотрудников и как следствие испорченная кредитная история

Пример «образцового»обслуживания в Почта-Банке длится уже больше года. Кредитная история испорчена кардинально. Но обо всем по порядку. В 2015-м году оформила кредитную карту с небольшим кредитным лимитом в Лето-Банке (в последствие на его базе был образован Почта-Банк). На протяжении всего срока действия карты постоянно пользовалась кредитным лимитом, своевременно вносила платежи в счет погашения задолженности. 13.07.2018 внести очередной платеж не получилось ввиду окончания срока действия пластиковой карты. В тот же день обратилась в отделение банка с заявлением о перевыпуске карты, дополнительно заявив об изменении паспортных данных (смена фамилии) и контактного номера телефона. Менеджер приняла заявление, сфотографировав меня вместе с тем (да, интересная процедура!), и уведомила о сроках внесения изменений (от 3 до 5 рабочих дней). 20.07.2018 при звонке на горячую линию банка мне сообщили, что паспортные данные не изменены, номер мобильного телефона в базе данных остался прежним. Идентификация в отделениях банка стала попросту невозможна ввиду нового номера телефона. Действующего паспорта отныне недостаточно! 22.07.2018 я повторно обратилась в отделение банка с заявлением (перевыпуск карты, изменение паспортных данных; смена контактного номера). Снова фото, снова отправка. По всей видимости элементарные операции «на месте» сотрудники не выполняют, все централизованно. Менеджер сообщила, что заявление будет рассмотрено и в кратчайшие сроки исполнено. В августе 2018 года при звонке на горячую линию банка мне сообщили размер задолженности и сумму, необходимую для полного досрочного погашения кредита. Оператором был принят запрос на полное погашение кредита. Мной были внесены денежные средства, в размере, озвученном оператором Банка. В октябре 2018 года, при попытке уточнить информацию о состоянии счета в отделении банка в городе Кемерово, мне вновь было отказано. Как стало известно, и первичное обращение, и повторное заявление банком были оставлены без удовлетворения; персональные данные, необходимые для идентификации и получения информации по счету, изменены не были. Ввиду невозможности идентификации сведения об остатке по счету и погашении кредита предоставлены не были. Мной было предъявлено очередное, третье по счету, заявление об изменении паспортных данных и контактного номера. Не исполнено до сих пор! Абсолютно халатное отношение. Как выяснилось, внесенных 13.08.2018 денежных средств не хватило для полного досрочного погашения кредита, поскольку оператором банка была озвучена неверная сумма. Невозможность своевременного ознакомления с размером задолженности, ввиду неисполнения предъявленных заявлений, привела к образованию длительной просроченной задолженности и формированию отрицательной кредитной истории. На текущий момент задолженность погашена(при очередном звонке на горячую линию оператор Банка смог правильно назвать оставшуюся сумму), но кредитную историю самому не исправить!   Прошу разобраться в сложившейся ситуации: 1)  Актуализировав персональные данные (смена фамилии), номер мобильного телефона. В отделениях Банка мне по-прежнему отказывают в идентификации и, как следствие, в совершении операций, не смотря на наличие действительного паспорта. 2)  Исправить кредитную историю, направив сведения об отсутствии просроченной задолженности, начиная с августа 2018 года.   Излишне начисленные проценты, штрафные санкции, а также стоимость услуг СМС-информирования (которое по вине банка фактически не осуществлялось) пусть останутся на совести сотрудников, так и не исполнивших ни одно из трех предъявленных письменных заявлений.