Длительные сроки рассмотрения заявки и наплевательское отношение к клиенту!

24.10.2019 19:16

3821

Оценка

Отзыв проверен

Я, Антон Б., подал заявку на ипотеку в отделение Промсвязьбанка в городе Ижевске по улице Удмуртская и получил одобрение по сумме. 14.10.2019 года (после того как построился мой дом) я передал в банк все необходимы документы по объекту недвижимости для одобрения объекта и выхода на сделку. По состоянию на сегодня (24.10.2019 года) никакого решения мне не предоставлено. При подаче документов менеджер мне сообщала, что объект одобряют за 3-4 дня. Начиная с 17.10.2019 года ежедневно я звонил менеджеру, но та либо не брала трубку, либо «кормила» меня завтраками без объяснения причины. 24.10.2019 года я пришёл с визитом в отделение банка, пообщался с менеджером (она опять посоветовала мне набраться терпения), обратился с вопросом о сроке рассмотрения к начальнику отдела, которая в свою очередь до конца рабочего дня обещала мне все выяснить и перезвонить, но так никто мне и не перезвонил. В итоге: в отделении банка на меня наплевать, на горячей линии вообще ничего не знают о сроках рассмотрения заявок. Требую разобраться в сложившейся ситуации, ускорить рассмотрение моей заявки и предоставить мне конкретную дату в которую я получу ответ по заявке. Также рекомендую банку улучшить сервис и качество обслуживания клиентов.

ПСБ

2019-10-28T11:35:25+03:00

Добрый день! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Ваше мнение о качестве обслуживания передано руководству Банка для анализа и принятия при необходимости соответствующих мер. В целом по обозначенному вопросу сообщаем следующее. Банк проводит проверку объекта недвижимости, который Клиент планирует передать в залог (Залог), на основании документов, предоставленных Клиентом/Продавцом. Также для оценки Залога Банк заказывает выписку из ЕГРН. Срок принятия решения при условии поступления всех необходимых документов, как правило, не превышает 3-4 дня. Полный пакет документов по Залогу получен Банком 22.10.2019. К сожалению, по предоставленному в Банк пакету документов по Залогу выявлено замечание, информация о котором, по имеющимся у нас сведениям, передана Продавцу и Вам. Дополнительно хотим отметить, что со своей стороны сотрудники Банка принимали все возможные меры для оперативного рассмотрения поступивших документов по Залогу. Относительно Вашего обращения в офис Банка 24.10.2019 сообщаем. По имеющейся у нас информации, сотрудник ипотечного центра обещал Вам позвонить по факту получения результатов внутренней оценки Залога. Предполагаем, что между Вами и сотрудником Банка могло возникнуть недопонимание. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 950

отзыва

3 890

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность user-255625457838 Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-334918162277 Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду...

ПСБ

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке user-854923013395 Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу...

ПСБ

Ипотека в ПСБ user-383320956361 Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик...

ПСБ

Информативный диалог IvSm1987 С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки...

ПСБ

Помощь user-175219847043 Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под...

ПСБ

Оформление ипотечного кредита user-415719514796 Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан...

ПСБ

Благодарность

Оценка 5

Посетила офис банка по адресу г. Волгоград, пр Ленина,20. Работала с начальником отдела Б-ой М. Н. Хочу выразить благодарность за внимательное отношение, заинтересованность и... Читать полностью

11.06.2026

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Только оложительные впечатления. Обращалась в данный банк за ипотечным кредитом по семейной ипотеке. Сделка заняла около 40 минут. Менеджер была постоянно на связи. Сейчас веду... Читать полностью

10.12.2025

Благодарность за помощь в оформлении ипотеке

Оценка 5

Хочу выразить огромную признательность сотруднику ипотечного отдела нашего банка Б-ву Инну В. Обращение было связано с оформлением ипотеки на покупку квартиры моей мечты, и хочу... Читать полностью

09.10.2025

Ипотека в ПСБ

Оценка 5

Добрый день. Хочу рассказать о том как я купил в ипотеку квартиру. Изначально ипотеку в банке мне одобрили онлайн, вообще без проблем. Далее выбор квартиры, новостройки, застройщик... Читать полностью

16.02.2025

Информативный диалог

Оценка 5

С вопросом о действиях, необходимых для оформления ипотеки обратился в чат приложения 5 октября в 12:59. Оператор Мария перечислила базовые условия для оформления ипотеки... Читать полностью

03.11.2024

Помощь

Оценка 5

Продали свою квартиру, владельцем которой была моя бабушка П-ва Нелли И., для покупки жилья с использованием материнского капитала и кредитных средств ПАО "Промсвязьбанк" под... Читать полностью

29.10.2024

Оформление ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился 16 сентября 2024г. в ипотечный центр ПСБ на ул. Суворова 145а г. Пенза для оформления "семейной ипотеки". Обслуживался у сотрудников: Ю-ой Н. и А-вой С. Кредит был выдан... Читать полностью

27.09.2024