Довели пожилого человека до сердечного приступа и заставили шагать в отделение, уже во второй раз

У моего дедушки есть карта почтабанка Пятёрочка. Первый инцидент произошёл около полугода назад, когда через личный кабинет банка Тинькофф делали пополнение счёта с этой карты пятёрочки на какую-то смешную сумму, что-то около 4 тыс рублей. Операция не прошла, счёт заблочили, звонок в банк и подтверждение всех личных данных результата не дали, вдобавок к этому заблочили личный кабинет, и пришлось на следующий день ехать на почту, вести моего бедного 89-летнего дедушку по лестнице и т.д. Тогда, думал я, это был первый и единственный и последний случай такого издевательства, но нет.  Сегодня, 24 октября, около 16-40 по МСК я снова помогал (показывал) дедушке как делать переводы с карты на карту. Сначала в личном кабинете ПБ дедушки с моей карты Тинькоффа пополнили счёт на 100 тыс. Потом из личного кабинета Тинькоффа дедушки с его карты ПБ_Пятёрочка пытались пополнить карту тинькоффа на эту же сумму, но операция не прошла, и снова пришло позорное смс. Позвонили а банк, дедушка назвал все данные, операторы дважды переводили друг на друга и пожилому человеку пришлось несколько раз повторять одно и то же, разумеется, он уже начинал нервничать и хвататься за сердце. Последняя "работник" кол-центра сказала, что заявка на разблокировку принята, ждите звонка. Никакого звонка не было, позвонили туда снова. Снова по кругу началось то же самое, в итоге сказали что дистанционно разблокировать возможности нет (хотя дедушка назвал полностью верно ВСЕ запрашиваемые данные, в том числе возраст и все-все данные паспорта) и что надо идти в офис. Тогда уже взял трубку я и начал требовать, чтоб проявили уважение к почти 90-летнему человеку и если им надо личное присутствие, чтоб высылали человека к нам домой, и чтоб этот человек проводил идентификацию (т.к. дедушке и пенсию носят на дом, и все прочие службы тоже приходят на дом - и врачи (без повышений температуры), и для забора крови и из пенс. фонда и из МФЦ, и работники приличных банков типа Тинькофф-банка тоже), но "работник" сказал что такой возможности не предусмотрено. Я потребовал переключить на старшего смены, переключил. После очередного называния всех данных и снова разговора со мной, она (по-моему Ольга) сказала деду, что в индивидуальном порядке попытается организовать визит работника банка на дом, и сказала что перезвонят.  После этого я больше 2 часов пытался успокоить и отвлечь от ситуации несчастного пожилого человека, звонка от банка так и не поступило. Завтра повезу его в отделение позорного почтабанка, напишу жалобу и там, и разумеется больше услугами почтабанка пользоваться не будем ни я, ни моя семья, и всем своим знакомым посоветую отказаться от него тоже.  Действия банка (повторные!) в данном случае мы считаем прямым неуважением и дискриминацией по возрастному признаку. Для примера - я ради интереса только что сделал такой же перевод со своей карты почтабанка (тоже "пятёрочки") - никакой блокировки не последовало.  И в завершение обращаюсь лично к работникам и членам правления ПБ - вам должно быть стыдно за такое отношение к клиентам старшего возраста. Вместо помощи вы делаете всё, чтобы не только сделать обслуживание в вашем банке сложным, но и откровенно издеваетесь над людьми, которые воевали за вашу страну - ту страну, в которой вы выросли и которая вас кормит. Вам должно быть стыдно.