Возврат комиссии за обслуживание

24.10.2019 20:21
2206
Оценка
4
Отзыв проверен
11 октября оформил кредитную карту через коллцентр. Мне сказали, что пластик можно будет получить в филиале банка через несколько дней, информация придет в смс о готовности карты. 13 октября с меня списали комиссию за годовое обслуживание. 21 октября я опять обратился в коллцентр с вопросом, когда я смогу получить пластик, т.к. смс я не получал. Мне ответили, что карта была выпущена и уничтожена в филиале банка т.к. я ее не получил :( Мне прежложили выпустить еще один пластик и предупредили, что возможна повторная оплата комиссии за годовое обслуживание. И если такое произойдет перезвонить в коллцентр с претензией.  24 октября мне пришло смс о готовности пластика в филиале банка. Оказалось, что после добавления карты в Google pay, сразу списывается комиссия за годовое обслуживание. С меня опять списали эту сумму. Я обратился через коллцентр с претензией и мне отказали в компенсации, сказали что все было сделано правильно и они не обязаны оповещать через смс о готовности пластика. О как! Браво! После разговора с сотрудником банка мне пришло сообщение с просьбой оценить работу сотрудника и я поставил 1. Спустя минут 30 мне поступил звонок из банка с просьбой объяснить такую оценку. И я все опять объяснил. И о чудо. Спустя еще минут 15 мне опять перезвонили и сообщили, что повторная комиссия анулирована! Ура!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-31T15:43:57+03:00
Спасибо за отзыв. Принимаем его с итоговой оценкой «4», так как описана проблемная ситуация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-25T16:49:03+03:00
Уважаемый клиент, благодарим вас за то, что нашли время и поделились с нами и читателями портала вашей историей о сотрудничестве с банком. Рады, что вопрос был решен в вашу пользу, будем стараться дарить вам больше позитивных эмоций от сотрудничества с нами. Желаем вам финансового благополучия и удачного выполнения всех задуманных планов. С уважением, ваш Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка