Закрытие вклада

24.10.2019 21:34

2179

Оценка

Отзыв проверен

В октябре у меня закончился срок вклада. Заранее, конечно, никто не позвонил и не напомнил мне об этом, как делают в хороших банках. И вот в день окончания договора сам звоню в банк с желанием получить деньги, как написано в договоре. На мой вопрос, был ответ - Договор пролонгирован (без моего ведома) и деньги свои в ближайшее время я получить не смогу! На моё естественное возмущение, почему так, был ответ, что на их сайте в полном Договоре, якобы, так прописано, что я сам должен заранее им звонить и напоминать, что они обязуются в день окончания Договора вернуть мне мой вклад с процентами! А этот полный Договор, конечно, на руки не выдают (только кусочек первого листа), в надежде, что я забуду, или умру! Далее, я всё же добился через кол-центр назначить день получения денег в офисе Люберец. Определили даже время, когда я приеду. В итоге, прождал там в общей очереди больше часа!

Администратор народного рейтинга

2019-10-31T11:14:47+03:00

Спасибо за отзыв. Оценка засчитана за длительное ожидание в отделении.

Ренессанс Банк

2019-10-29T15:20:39+03:00

Добрый день. Нам искренне жаль, что наше сотрудничество было омрачено сложившейся ситуацией. Мы старается соответствовать ожиданиям клиентов и активно работаем в данном направлении. Согласно п. 1.14 договора вклада, если клиент не востребовал средства в день окончания срока вклада, договор считается заключенным на новый срок и на новых условиях, а вклад размещенным на каждый последующий срок, указанный в п. 1.13 договора. Мы приняли ваше пожелание, которое касалось заблаговременного уведомления, к сведению. Поверьте, не преследовали цели доставить вам неудобства. Что касается визита в офис банка, понимаем, что ожидание в очереди - это меньшее, на что рассчитывают клиенты современных банков, поэтому мы тщательно анализируем клиентопоток, чтобы грамотно спрогнозировать необходимое количество персонала для быстрого и качественного обслуживания клиентов, но это, увы, не всегда удается. Мы будем стремиться к тому, чтобы подобные ситуации случались как можно реже. Знаем, что на текущий момент вопрос с получением денежных средств был урегулирован. Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Ренессанс Кредит

fateev

2019-10-31T17:12:49+03:00

Банк сам пишет (и сам нарушает) - "Согласно п. 1.14 договора вклада, если клиент не востребовал средства в день окончания срока вклада, договор считается заключенным на новый срок ..." Ключевое слово - "если"! Но я именно затребовал (!) свои деньги "в день окончания срока" (или читаете не внимательно) и получил отказ! Поэтому, ответ банка считаю просто отпиской и ставлю оценку три за то, что хоть вернули то, что взяли!

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место

из 307 банка

2,98

средняя оценка

37.89%

решено проблем

704

отзывов

695

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили user-986425211320 Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что...

Ренессанс Банк

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду user-139023270431 Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла...

Ренессанс Банк

Наконец-то открылся вклад user-355224912517 У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте...

Ренессанс Банк

Глюки со вкладом user-787221447430 С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в...

Ренессанс Банк

Личная консультация user-547121089935 Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно...

Ренессанс Банк

Большое спасибо! user-866622879625 Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень...

Ренессанс Банк

Хорошая консультация user-432922520613 Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие...

Ренессанс Банк

Помогли подобрать выгодный вклад и все объяснили

Оценка 5

Заходила 8 апреля в отделение в Москве на Варшавской, время было около 17:20. Хотела положить небольшую сумму под процент, но в условиях на сайте запуталась там их столько, что... Читать полностью

11.05.2026

Помогли разобраться с онлайн-вкладом и не потерять выгоду

Оценка 5

Хочу поблагодарить техподдержку за помощь в открытии вклада Ренессанс Специальный онлайн. 10 марта я пыталась оформить все через мобильное приложение, но на итоговом этапе возникла... Читать полностью

06.05.2026

Наконец-то открылся вклад

Оценка 5

У меня почему-то не открылся вклад, когда я пыталась сама его открыть через мобильное приложение. И те деньги, которые планировала закинуть туда, остались лежать на карте... Читать полностью

09.04.2026

Глюки со вкладом

Оценка 5

С одной стороны, коды подтверждения - это полезная штука для безопасности, но иногда из-за них случаются накладки. Недавно решил открыть накопительный вклад «Ренкопилка» в... Читать полностью

04.12.2025

Личная консультация

Оценка 5

Наслышан был, что в Ренессансе хорошие вклады. И там действительно, когда заходишь на сайт - на любой вкус вклады есть) У меня честно говоря даже глаза немного разбежались, сложно... Читать полностью

16.10.2025

Большое спасибо!

Оценка 5

Я просмотрел много всяких условий по вкладам, но, честно говоря, в таком многообразии просто потеряться можно. Плюс опять таки, условия все эти читать, много букв, нуууу было лень... Читать полностью

24.09.2025

Хорошая консультация

Оценка 5

Я искала для себя такой вклад, чтобы я могла туда деньги и класть, и снимать, но чтобы при этом процент не был мелкий. Сейчас на такие вклады, где есть пополнение и снятие... Читать полностью

13.08.2025