Росбанк

Противоречие условий по карте

25.10.2019 08:36
3306
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел получить дебетовую карту МИР. Условия на сайте https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/mir-klassicheskaya/]https://www.rosbank.ru/debetovye-karty/mir-klassicheskaya/ чётко формулируют условия бесплатности обслуживания: ежемесячные поступления на счета/сберегательные счета - более 20 000 ₽ В целях определения совокупных сумм поступлений на счета/сберегательные счета учитываются: ежемесячные поступления заработной платы (в том числе из сторонних банков) переводы денежных средств из сторонних банков переводы с карты на карту с банковских карт сторонних банков на банковские карты Росбанка (P2P-переводы) переводы по системе быстрых платежей (СБП) При общении с оператором контактного центра (сами мне позвонили) я уточнил бесплатность обслуживания: перевёл себе 20т.р., всё ок? - да. При оформлении сотрудник банка абсолютно однозначно сказала, что для бесплатности учитываются переводы только от юр. лиц. Процедуру оформления пришлось прервать, потерял много времени. У банка или неверные сведения на сайте, или сотрудник банка вводит в заблуждение клиентов.
Росбанк
Росбанк
2019-10-31T15:58:21+03:00
Уважаемый vadimpl, добрый день! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По результатам рассмотрения вашего обращения мы сделали необходимые выводы и провели беседу с сотрудниками, чтобы в очередной раз обратить внимание, как важно доносить корректную информацию до клиента в максимально открытой, понятной и доступной форме, чтобы Вы могли принимать решения, основываясь на полном и объективном понимании продукта и услуг Банка. Для урегулирования данной ситуации с вами связался по телефону управляющий отделения, предоставил комментарии и помог в решении всех имеющихся вопросов. Приложим все возможные усилия, чтобы в дальнейшем Вы убедились, что клиентоориентированность и качественный сервис – не просто пустые слова. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
vadimpl
2019-10-31T15:09:00+03:00
Позвонили из банка, извинились. В данной ситуации была неправа сотрудник банка, оформлявшая мне карту. Отзыв можно закрывать.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка