Списали годовую комиссию за пользование картой в течение 2-х дней

25.10.2019 09:07
2095
3
Оценка
5
Отзыв проверен
Здравствуйте, Альфа-Банк. Не смог найти понимание службы поддержки в онлайн-чате. Пользуюсь услугами самого банка и партнёров банка давно (от кредитных карт до Альфа-Капитала и Потока). На днях решил закрыть кредитную карту Аэрофлот: - по состоянию на 24.10.19 задолженность 59 руб. за списанную на днях комиссию за Альфа-Чек; - в мобильном банке сегодня 25.10.19 обнаруживаю списание 3250 руб. с формулировкой "Комиссия за обслуживание карты за период с 24.10.19 по 24.10.20 согласно тарифам банка". Думаю, не проблема, пересчитают за период пользования. Погасил задолженность по карте через мобильный банк, закрыл карту. Пишу в службу поддержки. Объясняю, что я с годовым тарифом согласен, но услугой пользовался не весь период, вы мне её оказывали не весь период. Сделайте перерасчёт. На что после долгой переписки получаю (цитирую): "Карта была активной, у вас за нее списана комиссия. Возврат не предусмотрен, заранее необходимо было закрыть карту". Считаю: 1. Вы нарушаете мои права, как потребителя (услугу не оказываете, а деньги взяли). 2. Незаконно обогащаетесь, взимая полную сумму, но не предоставляя по факту услугу, стоимость которой рассчитана на закрепленный период (год). 3. Не лояльны ко мне, как к своему клиенту. Прошу: 1. Пересчитать сумму комиссии пропорционально дням оказания услуги. Разницу вернуть на действующую дебетовую карту. Спасибо. Надеюсь на понимание.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T11:31:01+03:00
По просьбе автора оценку меняем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-27T13:58:26+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что в соответствии с [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/all_tariffs_18102019.pdf ]тарифами банка [/url] комиссия за обслуживание основной и дополнительной карты списывается в рабочий день, следующий за днем активации каждой карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе, (со счета в иностранной валюте – по курсу Банка России, установленному на первый рабочий день, следующий за днем активации каждой карты / создания карточного токена к карте, которая не была получена на материальном носителе) и далее ежегодно в тот же день месяца, в который осуществлялось в первый раз списание комиссии за обслуживание этих карт (со счета в иностранной валюте – по курсу Банка России, установленному на дату ежегодного списания комиссии). Если указанная дата приходится на выходной или нерабочий праздничный день, списание комиссии производится в первый, следующий за выходным или нерабочим праздничным, рабочий день. Комиссия за обслуживание карты, выпущенной взамен утраченной, списывается в тот же день месяца, что и по утраченной карте. Комиссия списывается без дополнительных распоряжений (акцепта) клиента со счета карты. В индивидуальном порядке банком принято решение о возмещении списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Просим вас направить скриншот выписки по счету с возмещением от банка на адрес responses@banki.ru, после чего необходимо отписаться об отправке в комментариях под отзывом. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до «5» баллов) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка