Перевели деньги, которых нет на счету

25.10.2019 10:02
2002
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Обратилась в отделение, так как не смогла перевести из личного кабинета на счет дочери средства со своего счета. Специалист пояснила, что деньги на накопительском счете , поэтому необходимо открыть текущий счет, с которого можно сделать перевод. Что и сделали прямо в отделении, Затем она предложила перевести средства на счет дочери по номеру телефона. Во-первых сумма перевода превысила количество денег на счету на 14 копеек! как? ВО-вторых она не сообщила, что это поручение и взимается  "Комиссия за переводы в RUR за период с23ОКТ19по23ОКТ19 поруч.поданы ч/з отдел.Банка" Этой услугой я бы не хотела воспользоваться, так как могла через приложение сама бесплатно это осуществить. Мало того что специалист перевела  сумму сверх суммы на моем счету! но еще снялась комиссия 250 рублей и таким образом получилась задолженность и с суммы перевода и за комиссию банка. И это называется обслуживание! Карты у меня нет и мне теперь бежать в отделение и оплачивать услугу, о которой я не просила..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-27T10:30:06+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что визит в офис нашего банка оставил у вас не совсем приятные эмоции. Уверяем вас, что не оставим этот случай без внимания, уже передали информацию, описанную вами в отзыве, руководителю отделения, к сотруднику применены необходимые меры. Мы связались с вами, чтобы лично принести извинения и обсудить сложившийся вопрос. Искренне надеемся, что этот случай не повлияет на ваше мнение о банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. Мы приложили максимум усилий для решения изложенного вами вопроса, и, если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы измените оценку на положительную, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Предприниматель-
2019-10-27T13:10:39+03:00
Знаю, что в банке быстро реагируют на проблемы и решают так же. Приятно, что ситуация разрешилась. Ставлю пятерку за работу!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

18 августа обращалась в чат-поддержки банка по вопросу возврата денежных средств за комиссию по переводам, так как она не указывалась перед списанием. Сумма составляла 188 рублей... Читать полностью

24.08.2026

Перевод денег на мой счёт ошибочно

Оценка 5

Мне случайно перевели деньги на Альфа банк, но к сожалению в этот момент карты у меня не было . Я переживала что деньги ушли в никуда и вернуть их не смогу , но позвоним по горячей... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 23 августа примерно в 17:34 в онлайн-чат с обращением о возврате комиссии за перевод. До вызова оператора дело не дошло, так как Альфа-помощник буквально за 1 минуту... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка