Росбанк

Ужасный банк. 2 месяца лапшу вешают

25.10.2019 10:07
3281
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! У меня ипотека уже 5 лет(Дельта Кредит, сейчас Росбанк Дом). Решила изменить условия договора, сократить срок и снизить ставку, банк прислал предложение с согласием, предоставила необходимые документы, прождала 2 месяца подтверждения, в итоге-отказали! Отличное отношение к клиенту, который исправно 5 лет оплачивает страховку и платежи! Предложили снизить ставку, хорошо. Прислали предложение и 1 сентября 2019 года я в офисе банка предоставила все необходимые документы. Без доверенности сообщили, что процесс затянется на 3 недели, хорошо! В результате, отзыв я пишу 25 октября 2019, документов до сих пор нет! Прошло почти 2 месяца, документы не дают, не звонят! Это вообще нормально? Учитывая, что эта услуга ещё и денег стоит 8500 руб.+ налог 500 руб.  Сервис абсолютно неорганизованный! От личного кабинета толка нет, когда звонишь - ничего сказать не могут, кроме стандартных фраз. Звоню, спрашиваю, когда будут документы, мне отвечают: завтра-послезавтра! И проходит ещё 2 недели! И ничего! Постоянные ошибки, все неорганизованно! Пример: менеджер по телефону говорит, что должен отправить анкету на почту, а Почта не зарегистрирована в личном кабинете, и зарегистрировать я ее могу только в офисе банка! Что? Ладно, еду в офис, а там мне говорят, у Вас Почта зарегистрирована в лк, да и анкета на сайте есть! Или звонит менеджер и говорит, Вам меняют и ставку, и срок! Ага, опять ошибка, не ту бумажку она посмотрела! Ощущение, что в этом банке никто не работает «шарашкина контора»!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-02T14:38:37+03:00
Уважаемый автор, спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ банка. 20.11.2019 Оценка засчитана.
Росбанк
Росбанк
2019-11-05T14:59:09+03:00
Уважаемый s*******@rambler.ru! Приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Для урегулирования данной ситуации с вами связался сотрудник и согласовал встречу в банке для подписания документов. Мы внимательно проанализировали данную ситуацию и предпримем меры, направленные на избежание подобных ситуаций. Сделаем всё возможное, чтобы обслуживание в Росбанке не только соответствовало, но и превосходило ваши ожидания. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, остались ли на данный момент вопросы, по которым вам необходима дополнительная консультация или помощь сотрудников. С уважением, Регина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
s*******@rambler.ru
2019-11-13T17:40:28+03:00
Спасибо Банки.ру, после размещения отзыва мне позвонили и назначили день для сделки, ждала я около 2-х месяцев, когда обещали сделку через 3 недели максимум!
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка