Банк отказывается предоставить справку об отсутствии задолженности по закрытой кредитке

Почти год пользовался картой Двойной кэшбэк. Банк надумал сменить условия (это у кредитки с годовой комиссией-то). Хорошо, тут наши пути расходятся. Обратился в отделение, где приняли заявление на закрытие карты и кредитного лимита. Сразу попросил справку об отсутствии задолженности. Отказали: не можем выдать сразу. Можем не раньше чем закроется счёт, т.е. через 45 дней. А сразу не можем. Но через 45 дней дадим справку. Спустя 45 дней обратился в то же отделение, где не порадовали: нет такой справки. Можем дать только платную о закрытых счетах. Справки об отсутствии задолженности банк не выдаёт. Обратился в другое отделение, где подтвердили: только платная справка о закрытых счетах на день обращения. Больше ничем помочь не можем. ПБ тут на форуме и поддержка клиентов в Интернет-банке уверяют, что можно сформировать эту справку в ИБ. Даже закладка есть для неё. Но при попытке сформировать на первом же шаге (выбор даты справки) получаем ошибку "Кредитные лимиты отсутствуют". Вне зависимости, на какое число справка: на сегодня, на вчера, на момент когда ещё был открыт счёт, на момент когда ещё была карта - результат не меняется. Поддержка клиентов в ИБ реагирует на вопрос и скриншот с ошибкой так: "Здравствуйте, имярек! Сформировать справку по закрытой кредитной карте, к сожалению, возможность отсутствует. Для получения информации обратитесь, пожалуйста, в офис." На мой аргумент что посетил два отделения, где сотрудники не могут выдать подобную справку, поддержка сообщила следующее:"Здравствуйте, имярек! Выдать справку об отсутствии задолженности по закрытой кредитной карте нет возможности, к сожалению. Согласно п. 8.1."Правил кредитования счета банковской карты ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц" предъявление Заемщиком заявления на закрытие счета рассматривается Банком как предоставление заявления об отказе от дальнейшего кредитования счета и влекут блокирование лимита овердрафта. В течение 45 календарных дней с даты предоставления в Банк заявления на закрытие счета карты заемщик обязан погасить задолженность по Соглашению о кредитовании счета в полном объеме, включая задолженность, возникшую после подачи заявления. хх.хх.19 счет карты был закрыт по Вашему заявлению. Соответственно, задолженности по карте нет, кредитный лимит так же был отключен." Согласно Гражданского Кодекса РФ, ПАО «Промсвязьбанк» обязан выдать справку об отсутствии задолженности и об исполнении сторонами своих обязательств по закрытому кредиту/кредитному лимиту. ПАО «Промсвязьбанк» ставит свои собственные правила выше законодательства РФ и отказывается выдавать такую справку.