Скрытые платежи в виде непонятной страховки

25.10.2019 12:00

2424

Оценка

Отзыв проверен

При оформлении кредитной карты 100 дней в выданном на руки пакете документов отсутствует какое-либо упоминание о страховке, нет ссылок на доп.соглашение, нет никаких дополнительных документов, кроме, собственно, самого договора, как и информации о том, на каких условиях, к примеру, я застрахована, за что и в каком размере будет сниматься комиссия. Обнаружила платежи случайно, установив приложение, в смс-уведомлениях (Альфа-чек) об этой статье расходов скромно умалчивалось. Просмотрев историю списаний обнаружила с десяток таких операций за полтора года использования карты на общую сумму более четырёх тысяч рублей. На запрос в онлайн-чате мне рекомендовали обратиться в отделение банка за копией дополнительного соглашения о страховке. Но мне интересно, почему документ не выдали изначально, если я действительно его подписывала - в чём сомневаюсь, ибо внимательно изучаю условия использования продукта, прежде чем начинать какие-либо кредитные манипуляции. Что я должна думать - что налицо злонамеренное сокрытие финансовой информации? Подделка подписи? Какие ещё сюрпризы таит сотрудничество с вами? На вопрос, как запросить возврат средств, мне просто не ответили. В договоре нашла пункт о неприменимости услуг за дополнительную плату, что для заключения договора доп.услуг не требуется. Будьте внимательны и следите за историей платежей онлайн либо в приложении, пуш-уведомления, Альфа-чек и документы на руках вам не помогут.

Альфа-Банк

2019-10-27T14:34:34+03:00

Уважаемый клиент, страховые программы всегда подключаются исключительно с согласия клиента и не являются обязательными. Отметим, что комиссия за организацию страхования была списана с вашего счёта на основании подписанного вами 05.03.2018 заявления о присоединении к программе страхования. К сожалению, в данном случае у нас отсутствуют основания для возврата денежных средств. Получить копию подписанных вами документов вы можете в отделении банка. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстро вернули комиссию user-154422495729 Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...

Альфа-Банк

Комиссия за организацию страхования user-789414709082 Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Списание денег за страхование карты user-195919266179 14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026