Лучшая дисстанционная поддержка

При переводе денег со своего текущего счета в другой банк столкнулась с проблемой: банк запросил подтверждение сим-карты в отделении, либо по звонку в телефонный центр. Так как постоянно проживаю за границей и звонить выходит дорого, сначала связалась с сотрудниками в чате мобильного приложения, чтобы уточнить, нет ли других вариантов. Оказалось, что в моем случае звонок - единственная опция. Дальше хочется поблагодарить сотрудника телефонного центра Рузиню за просто блестящую работу. Когда автоответчик соединил меня с сотрудником, я предупредила девушку, что по возможности хочу решить вопрос оперативно - стоимость минуты разговора из моей страны высокая. Рузиня быстро идентифицировала меня как клиента банка и спросила кодовое слово, состоящее из букв и цифр. Я замялась и поняла, что не помню цифры. Тогда Рузиня моментально составила обращение, уловив суть проблемы и сказала, что дальше мой вопрос переходит в другой отдел, и со мной свяжутся. Позже я посмотрела, что наш диалог занял только 6 минут, из которых 3 - я общалась с автоответчиком. Просто огонь! На следующий день со мной связались из отдела клиентской поддержки, меня вела сотрудник Елена. Она задала вопросы по сути обращения и проинструктировала пр дальнейшим действиям по идентификации клиента (отправить на почту поддержки селфи с паспортом). Российского паспорта у меня с собой нет, и поэтому мы договорились, что я могу воспользоваться заграничным. Я отправила письмо на следующий день, с первого раза моё фото не приняли и попросили переделать с правками. После того, как я отправила новое фото, мою сим-карту обновили и теперь я могу пользоваться всем функционалом мобильного приложения) Елена, огромное вам человеческое спасибо за профессиональную работу и оперативное решение вопроса! Хочется выразить огромную благодарность банку и сотрудникам, которые работали со мной, потому что остаться с заблокированным мобильным приложением в другой стране - это малоприятная история. И я очень рада, что Альфа Банк так внимательно относится к клиентам, и быстро решает даже такие нестандартные кейсы, как мой.