Одни проблемы в коммуникации с банком

23 августа мной была заключена сделка по рефинансированию ипотеки. Сотрудник Н-ль Максим В. не проконсультировал меня должным образом о моих дальнейших действиях, сказал позвонить ему после того как из МФЦ придет выписка из ЕГРН о регистрации собственности в пользу банка. Я доверившись "профессионализму" сотрудника забрала закладную из своего бывшего банка и весь комплект документов отнесла в МФЦ. Банк естественно свой комплект документов на регистрацию не подал, т.к. не был уведомлен о моих действиях. Но разве я должна догадаться что нужно сообщить в Банк? Почему сотрудник мне об этом не сообщил? Пришел отказ в регистрации из Росреестра. Сотрудник перестал выходить на связь, перестал отвечать на звонки. Со мной связалась девушка Ольга, представившаяся руководителем и пообещала решить вопрос. Т.к. мне нужно было уезжать из города и ждать назначения встречи с представителем банка у меня не было времени мы договорились, что я подам документы в МФЦ, а потом со стороны банка их подадут отдельно со ссылкой на мое дело. Я подала документы 24.09, а сотрудник банка только спустя неделю!!! 2.10. От росреестра пришло уведомление о приостановлении рассмотрения, потому что документы со стороны банка они не увидели!!! Теперь Ольга говорит что я могу не переживать и банк сам возобновит рассмотрение. Но прошел уже месяц с моей подачи документов!!! Почему я должна переплачивать, уже третий месяц плачу кредит по повышенной ставке из-за некомпетентности сотрудников банка. Пишу сюда потому что уже просто в отчаянии и не знаю кто сможет мне помочь и наконец то дать ответ когда уже все будет сделано. Целью рефинансирования была экономия, но на данный момент кроме дополнительных проблем, которые тянутся с августа я ничего не получила. Ожидаю ответ от банка.