Отвратительное обслуживание

С  2015 г. клиент банка, когда вместе с сыном, представителем которого являюсь, оформили кредит по военной ипотеке. 24.09.19 в связи с гигантским процентом 12,5%, решили частично погасить кредит на  77194,30 руб., 24.09.19 в офисе банка в г. Евпатория уточнили остаток кредита,  график погашения и реквизиты счета. Сотрудником было предложено зачислить пробную сумму, после чего перечислить остальную (в день более 500 руб. процентов) После зачисления пробных 16438,11  погасить кредит не получилось, система отказывала,  24.09.19  повторно обратился в офис, после неоднократных попыток провести операцию,  результата не было, деньги  зачислили через оператора, обещали разобраться и попросили пару дней не проводить  операций!  обещали устранить проблему,  26.09.19  сообщили, что причина сбоя  в том, что  в программу не введены данные о номере и счете кредита сотрудником первоначально, нужно  попробовать пробное погашение на небольшую сумму, при этом уже накопились обязательные проценты в сумме 1125.09 руб.,  27.09.19 еще 512,90 руб. Банк уведомлен, что по причине сбоя программы  начислили  проценты 1637,99 руб. и на указанную сумму не было возможности погасить сумму кредита 24.09.19. Сотрудники согласились, сообщили, что напишут служебную записку для списания этих процентов. В заявлении указано:  Проверить обоснованность  зачисления платежей  по кредиту. Провести проверку, установить сотрудника, допустившего нарушения при внесении  сведений о номере кредитного договора, принять меры реагирования. Рассмотреть вопрос о списании  процентов и погашения суммы кредита  с 24.09.19, в том числе и за счет сотрудника. О принятых мерах, сообщить. Такое обслуживание , особенно по военной ипотеке, где условия  не пересматриваются при изменении ставки ЦБ РФ и банк за счет государства получает  сверхприбыль, когда ставки по другим кредитам значительно ниже (от 8%), создавать препятствия клиенту в частичном  погашении кредита  являются недопустимыми, требуют детального рассмотрения и разбирательства. 21 октября, после списания обязательной суммы  20 числа, вновь предпринята попытка досрочного погашения, ситуация повторилась, зачислить средства получилось только 22 октября с начислением обязательных процентов в сумме более 600 руб., которое считаю необоснованным,  об этом вновь  проинформирован банк. 25 октября пришел ответ – формальная отписка, нарушений нет, все работает, никто не виноват. Такое рассмотрение обращений дискредитирует банк,  следует, что  все сотрудники, сообщавшие о сбоях в работе программы и вине сотрудника, не указавшего первично номер счета, либо нагло врут, либо некомпетентны и ничего не понимают в своей работе.  Хотелось бы получить квалифицированный ответ и какую-либо, но реакцию банка. Кроме того, нет ответа на вопрос, что происходит с деньгами, зачисляемыми Росвоенипотекой, так выяснилось, что сумма обязательного платежа на 20 октября  поступила в банк еще 4 октября, а 10 октября была списана в погашение кредита, только 20 октября об этом появилась информация в личном кабинете, а 21 октября эту сумму вернули на счет ! по служебной записке от 22 октября!!! Означает ли это, что в этот период- с 4 октября  банк опять необоснованно начислял обязательные проценты, при этом лишив клиента возможности досрочного погашения кредита? Очень много вопросов возникает…Банк на них отвечать не хочет или не может, и как всегда в этом банке никто ни в чем не виноват. Печально! Никто даже просто по человечески не извинился...