Отвратительная работа с клиентами - физ.лицами

25.10.2019 16:24

3997

Оценка

Отзыв проверен

14.06.2019 г. досрочно погасил ипотечный кредит. Получил соответствующую справку. С 17.06.2019 г. вступил в изнурительную переписку с банком "Зенит", чтобы получить внятную информацию о нахождении моей закладной. Три месяца со мной общались разные сотрудники отдела ипотечного кредитования, которые трижды (!!!) спрашивали мои паспортные данные. Всего в ветке переписки скопилось более 30 писем. 20.08.2019 г. получил письмо из банка, что обременение снято. Решил проверить и заказал выписку из ЕГРН. 26.08.2019 г. получил выписку, в которой квартира по-прежнему была в залоге у банка. 4.09.2019 написал претензию в отделении на Проспекте Мира 71. стр. 1. Ее зарегистрировали, подписали, копию отдали мне. Пообещали ответить в течение месяца. 25.10.2019 г. в 16:09 мск выяснил в колл-центре банка, что моя претензия в центральный офис банка не поступала. НЕ ПОСТУПАЛА!!!))) Что хочу сказать: - банк стремный. Уровень работы с клиентами - ниже нуля. - если решитесь связываться с банком, имейте ввиду - все свои проблемы будете решать сами. Продолжаю бороться с "Зенитом". Пишу жалобы в: - Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену; - Роспотребнадзор; - Банк России. Всем удачи!

Банк ЗЕНИТ

2019-10-31T20:03:33+03:00

Уважаемый stepan1! Благодарим Вас за отзыв, и вместе с тем, сожалеем, что у Вас сложилось данное мнение о работе нашего Банка. В ходе рассмотрения вышеизложенной информации мы выявили, что на основании Вашего обращения от 04.09.2019 с целью снятия обременения с объекта недвижимости, Банк инициировал процедуру розыска закладной. Электронный запрос о розыске закладной был направлен Банком 09.09.2019, однако по состоянию на 31.10.2019 ответ Росреестра в Банк не поступал, в связи с чем, срок рассмотрения Вашего обращения увеличен. Более подробные пояснения по ситуации мы предоставили Вам в режиме телефонного разговора. Банк прикладывает максимальные усилия для урегулирования сложившейся ситуации, по итогам решения которой, Вы будите проинформированы дополнительно. Выражаем надежду ну понимание. С Уважением, Банк ЗЕНИТ

О банке

Народный рейтинг

17 место

из 307 банка

4,84

средняя оценка

28.26%

решено проблем

2 221

отзыв

2 207

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-425526263488 Внесла последний ипотечный платеж и обратилась по электронной почте о выдаче закладной, ответную информацию (по эл. почте) и алгоритм действий получила в день обращения. Спасибо...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека user-204826243231 Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа...

Банк ЗЕНИТ

Получение справки user-560826094599 14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что...

Банк ЗЕНИТ

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов user-699223517856 06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна...

Банк ЗЕНИТ

Погашение ипотеки user-536114269872 Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и...

Банк ЗЕНИТ

Большая благодарность за обслуживание user-339822856459 Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и...

Банк ЗЕНИТ

Благодарность user-33527469405 05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться...

Банк ЗЕНИТ

Ипотека

Оценка 5

Внесла последний ипотечный платеж и обратилась по электронной почте о выдаче закладной, ответную информацию (по эл. почте) и алгоритм действий получила в день обращения. Спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Ипотека

Оценка 5

Хороший Банк. В отделении на Солянке грамотные специалисты, оперативно решают все вопросы. Мой вопрос с получением необходимых документов решили очень быстро. 25 августа... Читать полностью

25.08.2026

Получение справки

Оценка 5

14 августа посетил офис банка Зенит по адресу г. Москва, ул. Солянка, 13/3. В 9.35. Обслуживание быстрое, четкое, без очередей, в офисе не душно. Оператор вежливо выслушал что... Читать полностью

14.08.2026

Вежливое обслуживание и быстрое решение вопросов

Оценка 5

06ээ20.11.2025 обратился в банк Зенит в городе Сочи на улице Навагинской 14 с целью снятия обременения с квартиры. очереди не было, меня приняла на обслуживание сотрудница Анна... Читать полностью

26.11.2025

Погашение ипотеки

Оценка 5

Продал машину, чтоб погасить кредиты. Но оказалось не так всё просто, как оказалось. Не получилась оплата с приложения, выдавало постоянные ошибки, на лимиты операции. Пробовал и... Читать полностью

24.10.2025

Большая благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась в офис "Самарский" 22.09.2025 в 13.05, хотела досрочно погасить кредит. Очереди не было. Торопилась на на работу, тк был обед. Менеджер Татьяна профессионально и... Читать полностью

22.09.2025

Благодарность

Оценка 5

05.03.2025 Обращался в офис г Липецк Ул Катукова д 44 . обслуживался у Д-ой Ю. , была необходима помощь в погашении ипотеки средствами мат. Капитал. Сотрудник помог разобраться... Читать полностью

05.03.2025