По моей кредитной карте были совершены мошеннические покупки

По моей кредитной карте были совершены мошеннические покупки (CNP - Card not present - операции без физического присутствия) по реквизитам карты, совершенные без 3Ds — разовых смс кодов. Все операции покупок проведены без использования разовых смс кодов — технологии 3Ds. Мною по этому поводу было написано обращение в Ситибанк Был получен ответ «в системе был зарегистрирован запрос на оспаривание операций. Мы будем держать Вас в курсе по СМС. Как только расследование будет завершено, вас проинформируют о результатах». Потом мною было получено смс от Ситибанка: «в ходе расследования об оспаривании операции по Вашей карте было начато официальное опротестование по правилам Платёжных систем». Позже мне позвонили из службы безопасности Ситибанка, попросили предоставить карту, по которой были совершены мошеннические операции в любое отделение банка. Когда я перезвонил в службу поддержки по телефону +7 495 775-75-75 оператор связался со службой безопасности и сделал акцент на том, что ЛУЧШЕ ПРЕДОСТАВИТЬ КАРТУ ИМЕННО В ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА. 2 октября 2019года мною была предоставлена карта в Отделение «На Тверской-Ямской" Москва, ЦАО, 1-ая Тверская-Ямская, 13, стр. 1). В отделении была сделана ксерокопия карты Через три недели в ответ на мое обращение в банк мне пришло сообщение из Ситибанка: «Хочу сообщить, что на данный момент расследование по оспариваемым операциям приостановлено. Для продолжения расследования Вам необходимо предоставить копию карты. Данную копию Вы можете направить через Личный кабинет в разделе Сервисный центр – Напишите нам – Заказать документ/Оспорить операцию/Отправить запрос». На следующий день мною через форму «Напишите нам» была отправлена копия карты. Вопрос. На каком основании расследование приостановлено? Я ведь уже три недели назад предоставлял в банк копию карты. Если это было ненужно, то для какой цели меня гоняли в отделение банка? (Повторю, что сотрудник Ситибанка в телефонном разговоре подчеркнул, что ЛУЧШЕ ПРЕДОСТАВИТЬ КАРТУ В ОТДЕЛЕНИЕ.) Ведь я вынужден был отпрашиваться с работы, а отделений Ситибанка по Москве теперь мало, в последнее время многие отделения были закрыты, поэтому поездка в ближайшее отделение занимает много времени. Почему сотрудники Ситибанка так безответственно относятся ко времени своих клиентов? И почему спустя три недели от меня потребовали предъявить карту вторично? Если сотрудники в отделении не сделали того, что они должны были сделать с картой, то почему сотрудники банка так безответственно относятся к выполнению своих обязанностей? И если от меня требовалось сделать что-то еще, то почему сотрудники банка молчали три недели, а не сообщили мне сразу, что надо выслать через форму обратной связи изображение карты? Со времени подачи запроса на оспаривание операций прошло больше месяца. Почему мне возвращены средства?