Хоум онлайн поддержка

Являюсь клиентом банка Хоум Кредит более 6 лет. И уже не первый раз пишу отзыв на сайте Банки.ру о качественной и быстрой работе Банка Хоум Кредит. Очень нравилась программа лояльности Польза. Пользоваться этой программой всегда советовала своим родственникам, друзьям и коллегам, которые в большинстве своем и пополнили число клиентов Банка Хоум Кредит. Я, как старый клиент банка, очень сожалею об изменении условий Пользы, и утрате тех «сладких плюшек» от банка. В сентябре этого года Хоум Кредит расстроил меня тем, что нас старых клиентов перевел на общие условия программы Пользы. Но этим мои огорчения не закончились. 05 сентября 2019 приобрела билет РЖД, но на сайте РЖД произошел какой-то технический сбой, и не отобразились данные пассажира, пришлось делать возврат билета и покупать новый. 08 сентября 2019 сумма возврата поступила на мой счет. Но вот с баллами по программе лояльности Польза из-за перевода на другие условия произошел сбой. Надо пояснить до 1 сентября 2019 года мне за покупку ржд-билетов начислялось 5% баллами Пользы, а после 1 сентября 2019 процент снизился до 3. Вот так, и получилось, что за покупку билета мне начислили 3% баллами, а при операции возврата списали 5%, т.е. получилось что моя покупка не вышла на 0 баллов, а вышла на минус 2%. Получилось не стимулирование, а антистимулирование своих клиентов. 12 сентября 2019 обратилась в службу онлайн поддержки Хоум Кредита. Два специалиста поддержки Любовь, а затем и Кристина заверили меня, что всё верно, так и должно быть. Но это же мои баллы, а соответственно и деньги. И мне же видно, что произошел сбой из-за изменений условий Пользы. Я продолжила общение с поддержкой, и следующий специалист поддержки - Николай понял, что произошло, и составил обращение. Позднее очень вежливая девушка позвонила, что всё исправили, списание баллов уменьшили. Так в очередной раз разрешилась проблема с баллами Пользы с помощь специалистов онлайн поддержки. Такое случалось не часто и в каких-то не стандартных ситуациях, как в этот раз. Хочу выразить свою благодарность специалистам онлайн поддержки и самому банку за возможность пользоваться онлайн поддержкой, т.к. чаще всего сложно выбрать в отделение банка: это время и затраты на дорогу, необходимость подстроиться под график работы отделения, а также может оказаться очередь к специалисту банка. А также хочу отметить, что проблем с операциями по самим банковским продуктам (дебетовым и кредитным картам, вкладам) за 6 лет у меня не было. Еще раз: Спасибо, Банку Хоум Кредит!