Банк публикует недостоверную информацию по условиям, а потом редактирует её задним числом

25.10.2019 21:00
2353
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Опишу события, которые произошли в конце 2018 г., связанные с обновлением условий обслуживания пакета Прайм. Данной проблемы бы не было, если бы Банк поступил честно и открыто, однако, это оказалось не так. 19 октября 2018 г. Банк на своём сайте опубликовал новость, в которой сообщил об изменениях в условии обслуживания клиентов по программе Прайм. Меня Банк проинформировал об этой новости по СМС, указав ссылку: [b]https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html[/b] В заголовке новости сообщается, что новые условия становятся лучше для всех клиентов. Однако, после детального рассмотрения я понял, что Банк ввёл меня в заблуждение. Конкретно, для меня (да и не только меня) новые условия становятся явно хуже. В частности, кэшбек теперь ограничивается сверху 10т.р. и падает до 5%, если оборот карты ниже 150т.р. (см. комментарий ниже). Получается, что Банк обманным путём навязывает новые условия клиентам, как выгодные. По этому вопросу я обращался в Банк 5 раз. В каждом обращении я указал на некорректность опубликованной им новости. Банк проигнорировал мои замечания касательно новости и пять раз выдал ответ, что Банк имеет право менять условия. С этим я согласен – Банк в праве менять условия, но он не в праве обманывать клиентов, подавая новые условия за «улучшение», когда на самом деле стало хуже. Все тексты приложены в комментарии к отзыву, вот [url=https://i.imgur.com/nvseRoB.jpg]последний ответ Банка[/url]. После 5ого обращения от 15/11/2018, Банк перестал мне отвечать, мне пришлось 3 раза самому выяснять статус. Ответ был сформирован только 21/12/2018, спустя 35 дней.  За этот срок Банк подменил текст новости на сайте, тем самым исправив свою ошибку, на которую я указывал в течении нескольких недель. Однако, об этом изменении никого не предупредил и не выпустил никакого опровержения. В качестве подтверждения этому, предоставляю ссылку на исходную новость в библиотеке Архива Интернета.  Вот новость как она выглядела[url=https://web.archive.org/web/20181115173756/https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html]15 ноября 2018 г. в архиве[/url]. А вот новость уже от [url=https://web.archive.org/web/20181220144117/https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html ]20 декабря 2018 г. в архиве[/url].  Обратите внимание на разницу в этих новостях – Банк сделал приписку внизу мелким шрифтом к новости. [Полный текст в комментарии] Когда этой приписки не было, то весь текст и заголовок новости относились абсолютно ко всем клиентам, после – уже только к некоторым. Таким образом, предоставив изначально неверные данные, банк тайно - задним числом исправился, чтобы в будущем быть защищённым от претензий клиентов. Отмечу, что об этом исправлении Банк даже не уведомил меня в ответе на мой запрос. Об изменении я узнал сам – сравнив новую версию новости с Архивом.  Как видим Банк построил хитрую уловку: опубликовал ложную информацию; разослал всем СМС, усыпив бдительность; задним числом отредактировал новость; и стал ждать наступления дэдлайна, для списания комиссии у тех людей, у которых остатки менее 3млн. В подтверждение привожу ссылки на отзывы клиентов Прайма, где они сообщают о «неожиданно» списанной комиссии по Прайму после наступления срока: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10267272/]отзыв 1[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10268927/]отзыв 2[/url] [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264816/]отзыв 3[/url] Считаю, что рассматриваемая[b] фейковая новость сыграла в этом немаловажную роль.[/b]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-04T16:14:07+03:00
Спасибо за отзыв! Ждем ответа от банка на комментарий автора от 04.11.2019 07:12
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-11-02T15:46:57+03:00
Добрый день! Изначально была размещена новость на сайте Банка о том, что условия по пакету услуг PRIME улучшены. После поступления дополнительных вопросов от клиентов была размещена дополнительная новость, уточняющая, какие условия стали лучше. В частности, Банком были расширены условия для бесплатного обслуживания пакета. Если ранее для того, чтобы не платить комиссию за пакет PRIME требовалось исключительно поддержание среднемесячных остатков, то сейчас возможны следующие условия: - либо поддержание среднемесячных остатков на уровне 3 000 000 рублей; - либо поддержание остатков на уровне 1 500 000 рублей + покупки или поступления в размере 150 000 рублей; Были улучшены условия посещения бизнес-залов, они стали более прозрачными - один бесплатный визит в месяц за каждый миллион рублей среднемесячных балансов в Банке в предыдущем месяце, но не более 10 бесплатных визитов в течение календарного месяца. Добавлено условие бесплатного получения наличных в сторонних банкоматах с валютных карт - раньше снять наличные без комиссии можно было только с рублевой карты. Об изменении условий клиентам направлялось смс со ссылкой на новые правила обслуживания. Благодарим Вас за Ваше мнение. Обратная связь важна для нас в том числе и для развития продукта. Ваши комментарии были переданы в ответственное подразделение для учета в работе. С наилучшими пожеланиями, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

87 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка