Опишу события, которые произошли в конце 2018 г., связанные с обновлением условий обслуживания пакета Прайм. Данной проблемы бы не было, если бы Банк поступил честно и открыто, однако, это оказалось не так.
19 октября 2018 г. Банк на своём сайте опубликовал новость, в которой сообщил об изменениях в условии обслуживания клиентов по программе Прайм. Меня Банк проинформировал об этой новости по СМС, указав ссылку: [b]https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html[/b]
В заголовке новости сообщается, что новые условия становятся лучше для всех клиентов. Однако, после детального рассмотрения я понял, что Банк ввёл меня в заблуждение. Конкретно, для меня (да и не только меня) новые условия становятся явно хуже. В частности, кэшбек теперь ограничивается сверху 10т.р. и падает до 5%, если оборот карты ниже 150т.р. (см. комментарий ниже). Получается, что Банк обманным путём навязывает новые условия клиентам, как выгодные.
По этому вопросу я обращался в Банк 5 раз. В каждом обращении я указал на некорректность опубликованной им новости. Банк проигнорировал мои замечания касательно новости и пять раз выдал ответ, что Банк имеет право менять условия. С этим я согласен – Банк в праве менять условия, но он не в праве обманывать клиентов, подавая новые условия за «улучшение», когда на самом деле стало хуже. Все тексты приложены в комментарии к отзыву, вот [url=https://i.imgur.com/nvseRoB.jpg]последний ответ Банка[/url]. После 5ого обращения от 15/11/2018, Банк перестал мне отвечать, мне пришлось 3 раза самому выяснять статус. Ответ был сформирован только 21/12/2018, спустя 35 дней.
За этот срок Банк подменил текст новости на сайте, тем самым исправив свою ошибку, на которую я указывал в течении нескольких недель. Однако, об этом изменении никого не предупредил и не выпустил никакого опровержения. В качестве подтверждения этому, предоставляю ссылку на исходную новость в библиотеке Архива Интернета.
Вот новость как она выглядела[url=https://web.archive.org/web/20181115173756/https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html]15 ноября 2018 г. в архиве[/url].
А вот новость уже от [url=https://web.archive.org/web/20181220144117/https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/promo/promo-old-mcbe1118.html ]20 декабря 2018 г. в архиве[/url].
Обратите внимание на разницу в этих новостях – Банк сделал приписку внизу мелким шрифтом к новости. [Полный текст в комментарии] Когда этой приписки не было, то весь текст и заголовок новости относились абсолютно ко всем клиентам, после – уже только к некоторым. Таким образом, предоставив изначально неверные данные, банк тайно - задним числом исправился, чтобы в будущем быть защищённым от претензий клиентов. Отмечу, что об этом исправлении Банк даже не уведомил меня в ответе на мой запрос. Об изменении я узнал сам – сравнив новую версию новости с Архивом.
Как видим Банк построил хитрую уловку: опубликовал ложную информацию; разослал всем СМС, усыпив бдительность; задним числом отредактировал новость; и стал ждать наступления дэдлайна, для списания комиссии у тех людей, у которых остатки менее 3млн. В подтверждение привожу ссылки на отзывы клиентов Прайма, где они сообщают о «неожиданно» списанной комиссии по Прайму после наступления срока:
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10267272/]отзыв 1[/url]
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10268927/]отзыв 2[/url]
[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264816/]отзыв 3[/url]
Считаю, что рассматриваемая[b] фейковая новость сыграла в этом немаловажную роль.[/b]