Кредитный доктор

Как все начиналось! В 2016 году у отца была черепно-мозговая травма, месяц в коме,последствие отсутствие трети головного мозга! После чего на больную голову он три года, в тайне от семьи ходил брал кредиты во всех банках, но своевременно их оплачивал! В июле у него случился инсульт, 1,5 месяца он лежал в больнице, начали поступать звонки с банков, так мы и узнали о его кредитах! Во всех банках оказался вопрос решаемый,кроме СОВКОМБАНКА! 27 июня  2019 мой отец обратился в банк для получения кредита! При проверке его кредитной истории, сотрудник банка заверила отца, что его кредитная история испорчена и что ему необходимо ее исправить! Ему навязали услугу Кредитный доктор стоимостью 9999! Первый платеж должен был поступить 7 июля, но 4 июля у отца случился первый инсульт, через три недели последовал второй инсульт,как я уже писала 1,5 месяца он провел в больнице! соответственно ни первый, ни последующий платеж не был оплачен! Примерно через месяц после выписки моя мама поехала в отделение, у него оказалась задолженность перед банком вместе с процентами 11 тысяч!! На вопрос как нам его оплачивать, если отец больше не трудоспособен, грубым тоном ей ответили, что после его смерти будут выплачивать наследники! После чего я позвонила на горячую линию, объяснила всю ситуацию, оператор сказал, что все решаемо, едъте в отделение банка со всеми больничными выписками, пишите заявление о расторжении договора! Взяв отца в тяжелом состоянии, мы поехали в банк, отец написал заявление,девушка сотрудник сняла копии выписок из больницы и вроде как заверила нас, что все отправила, ждите ответа! На след.день нам приходит отказ о расторжении! я звоню на горячую линию узнать, почему отказ! Опять рассказав всю ситуацию, девушка оператор говорит, что все решаемо, но она  видит только копию паспорта и заявление, никаких выписок она не видит, то есть та сотрудница банка просто их не отправила ей! Сказать что в шоке, это ничего не сказать! Сегодня поехав опять в банк уже без отца, мы наткнулись опять на эту же самую сотрудницу! Спросив почему не были отправлены выписки, она ответила, что вообще не будет с нами истиричками разговаривать! Говорит, что это мы настояли о снятии копии выписок, что они вообще не нужны были! Вообщем адыкватный разговор с ней у нас  так и не состоялся! Пришлось опять звонить на горячую линию! Теперь они занялись этим вопросом! Ждем ответа! Мне просто очень интересно! Почему мирно нельзя решит этот вопрос? Просто у меня новорожденый ребенок, больной отец, и вообще нет никакого желания бегать по адвокатам!