Бездействие банка

Здравствуйте. Необходимо было оформить кредитную карту. Остановился на "Свободе", все хорошо оформили быстро. Недавно мне понадобился новый телевизор. Как мне объяснил специалист банка, чтобы оформить рассрочку по карте на больший срок нужно все оформить, через приложение  "Рассрочка". Всё оформил, оплатил картой свобода.  Через некоторое время захожу в приложение "Мой кредит", а там рассрочка видна не на 12 месяцев, как указано в приложении, а на 3. Более того я сделал все неверно (это мне сказали по горячей линии) и через приложение оформляется кредит и свобода не имеет вообще никакого отношения. В итоге я купил по карте телик и оформил на него же кредит. Круто, правда? Хотя сотрудник банка выразился иначе, ну да ладно. Через горячую линию (что туда не дозвонится отдельный разговор, в среднем ждёшь ответа больше получаса, а потом звонок прерывается и по новой) было оформлено обращение #8050817 14.10.2019 на отзыв кредита. Номер обращения получил с трудом  Ответа так и нет, решения проблемы тоже.  Мы оформили 2 обращение, на ускорение первого обращения( номер мне опять не сказали). Ответа нет, решения проблемы тоже. Скоро подходит срок оплаты кредита и карты и чтобы не портить кредитную историю придется платить пока проблемы не решится. А потом ждать пол года, когда банк решит вернуть мне мои деньги. И это при положительном решении проблемы, а если все решится не в мою сторону, то все затянется на долго. Потому что банк явно затягивает с ответом и решением заявки, ссылаясь на то, что от магазина надо получить подтверждение о том, что телевизор по кредиту я не брал. Сейчас готовлю претензию, буду бороться дальше иного выхода нет. Я не хочу платить за товар, которого даже в глаза не видел. Что выяснилось. Поддержка банка на низком уровне через онлайн чат чуть лучше, а горячая линия полный ноль. Банк явно действует в своих интересах и интересы потребителя ему до лампочки, проблемы тоже. Как только все решу, то сразу же разорву все отношения с этим банком.