Низкий уровень компетенций сотрудников банка

По телефону поступил звонок от сотрудников банка с предложением о получении кредитной карты. Дал согласие, через неделю позвонила сотрудница банка и пригласила в офис для получения по адресу г. Зеленоград, Савёлкинский пр., 4, 3-й микрорайон, по паспорту и справке о доходах. При посещении отделения выяснилось, что карта неименная(зачем тогда было ждать неделю?). Сотрудники банка отказываются предоставлять копию заявления на получение карты, в котором вы даёте согласие на обработку ПД. Более того, в данном заявлении запрашивается доступ на получение персональных данных от Яндекса, Мэйлру и т.д. Специалист горячей линии помочь отказался, ссылаясь на отсутствие информации о том, должно ли отделение предоставлять копию данного заявления и одинаковые ли регламенты в отделениях ПАО «Открытие», рекомендовал обратиться к руководителю офиса. (Посещение состоялось в Субботу, сотрудники отказались связываться с руководством для решения вопроса) Качеством обслуживания разочарован, суть претензий следующая: 1. Сотрудник горячей линии работает только по скриптам никаких пояснений по делу не даёт,  не знает работают ли все отделения банка по одному регламенту или он отличается от отделения к отделению. 2. По жалобе, оставленной по телефону, работа не проводится. Со мной не связался ни специалист претензионного отдела, ни руководитель функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами. 3. Несмотря на рабочий день подразделения, руководитель подразделения банка или функционального подразделения, отвечающего за работу с клиентами в самом отделении, недоступен, несмотря на низкий уровень компетенций сотрудников "на местах". 4. Отказ от предоставления копий документов, в которых клиент даёт согласие на обработку ПД, прямо противоречит 152 ФЗ ст.14 п.7 - "Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения; 7) порядок осуществления субъектом персональных данных прав,предусмотренных настоящим Федеральным законом; 8 ) информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных; 9) наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица,осуществляющего обработку персональных данных по поручению оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу; 10) иные сведения, предусмотренные настоящим Федеральным законом или другими федеральными законами.". В связи с чем, считаю неправомерным отказ сотрудника банка в предоставлении копии заявления на получение продукта ПАО "Открытие", в котором явно запрошено согласие на обработку ПД.   5. Считаю объем запрашиваемых данных, при подаче заявления избыточным, противоречащим 152-ФЗ ст.5 п.5, а именно разрешение на получение персональных данных от : "ПАО Мегафон", "ПАО МТС", "ПАО ВЫМПЕЛКОМ", ООО "АйДиДжитал", ООО "ОСК", ООО "МЭЙЛ.РУ", ООО "ЯНДЕКС".