В чате банка не заинтересованы помочь. Могут только отфутболить

26.10.2019 15:04
3364
2
Оценка
2
Отзыв проверен
26.10.19 в 00:49 чат отправил скриншот пропущенных звонков из Центрального аппарата. Не просто так ведь звонят уже который раз. Меня консультировала оператор Оксана. Сказала, что причина, по которой мне звонят, ей не известна. Подтвердила, что номер принадлежит Сбербанку. Посоветовала ожидать звонка. Я сказал, что не могу ответить тогда, когда мне звонят. Спросил, сколько еще ждать нужно, чтобы мне позвонили. На что получил опять ответ о том, что нужно ждать звонка. Получается замкнутый круг. Мне звонят, я не могу ответить (без телефона в рабочее время). Я перезваниваю - никакого эффекта. Не знаю ни номеров сотрудников, ни факс отправить не хочу. Минус за то, что ваши коллеги не могут в случае необходимости ответить клиенту на вопрос: "Зачем его искали, зачем звонили?". Почему нигде не фиксируется? Далее. Я хочу узнать, зачем мне звонили? Прошу оставить обращение с просьбой ответить на эл. почту. На что получаю ответ от Оксаны: "Вы можете написать обращение на сайте банка, пройдя по ссылке (ссылка)". Минус еще один за то, что я уже изложить суть проблемы. Все показал и описал. Почему ваши коллеги в чате не могут обращение зарегистрировать? Мне то же самое надо делать на сайте. С телефона не очень удобно. Я спросил в чате, почему не можете обращение зарегистрировать? На что получил молчание. Причем видно, что сообщение прочитано. Еще один минус за то, что сообщение было прочитано и не был дан ответ.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-02T20:50:17+03:00
Спасибо за отзыв! Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент, звонки продолжают поступать? Ждем окончательный ответ банка по ситуации. 07.12.2019 Оценку засчитали за качество консультации.
user9465012
2019-11-07T22:33:09+03:00
Звонков нет. И мне не нравится, что я так и не узнал, зачем мне звонили ((
Сбербанк
Сбербанк
2019-11-21T17:43:04+03:00
Здравствуйте! Проверила консультации. Нарушений не выявлено, все ответы вам предоставлены в соответствен с правилами. Также я уточнила информацию о причине звонков. Коллегам была необходима дополнительная информация для рассмотрения обращения 191021-0675-846900, которое уже закрыто. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.61%
решено проблем
8 457
отзыва
8 085
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка