Вступление в наследство

Сегодня примерно в 13-10 мы попытались вступить в наследство по вкладу в данном банке. Принесли с собой все необходимые документы, включая свидетельство от нотариуса. Прождали в очереде минут 20-25 после чего подошли к менеджеру. Ожидания уже не приятны, но дальше было только хуже. Менеджер не знала что делать, позвала старшую. Далее нам объяснили что нужно оформить заявку на проверку и только после ее одобрения в течении 5-7 дней можно будет распоряжаться вкладом. Менеджер начала оформлять заявку ничего более у нас не уточняя. Минут через 15-20 я поинтересовался сколько займет времени оформление заявки. Ответ был не знаю, оформляем. Еще минут 30 ничего не происходило. Менеджер что-то печатала не общаясь с нами. Только после вопроса "Что происходит и сколько еще ждать?" нам ответили что не могут найти ИНН клиента банка. Почему сразу не спросили не понятно. И совсем не понятно зачем банку нужен ИНН. Сообщить его мы не смогли. Менеджер сказала, что уточнит что делать при отсутствии ИНН. Прошло еще минут 15. Я понял, что вопрос не решает и стал общаться со старшим менеджером. Она мне ответила, что была сделана заявку в службу поддержки с вопросом как быть в такой ситуации. На мою просьбу позвонить в службу поддержки и поторопить их ответили что нет такой возможности. Процессы в банке выстроены таким образом что в службу поддержки можно только писать и ждать. На вопрос сколько ждать, ответили до конца рабочего дня.  Для ускорения вопроса мне рекомендовали позвонить в колл центр. Т.е. проведя в банке около двух часов и НИЧЕГО не сделав мне рекомендуют обращаться в колл центр. Набрал в колл центр прямо из отделения банка. Сообщил, что нахожусь в отделении банка и сотрудники не могут решить мой вопрос. У меня несколько раз переспросили ФИО и дату рождения клиента и перевели мой звонок и видимо не передали всю информацию. Другой сотрудник колл центра сначала порекомендовал мне для вступления в наследство обращаться в отделение банка. Когда я в очередной раз объяснил что нахожусь в отделении и сотрудники не могут решить мой вопрос. Мне зарегистрировали заявку и сообщили что рассмотрят ее в течении 7 дней. Переводить на службу качества по работе с клиентами отказались. Но жалобу на всю эту ситуацию зарегистрировали и обещали мне перезвонить. Никакого номера заявки мне не сообщили. Пока общался с колл центром менеджер из отделения сообщил что отправил какое-то письмо и со мной свяжутся в понедельник. Больше мне ничем помочь не смогли. Итого провел почти 2 часа в отделении. Ничего не сделали. Колл центр помочь ничем не смог. Процессы в банке выстроены отвратительно, сотрудники не компетентны от колл центра никакой пользы. Требую принять меры и передать право собственности на вклад согласно закону! Для сравнения похожая процедура в других банках заняла 15 минут.