Двуликий РСХБ, или история одной ипотеки

В 2018 году рефинансировал ипотеку в РСХБ и больше года все шло хорошо. Вовремя оплачивал платежи, продлевал страхование. Но однажды в конце августа заглянул в свой личный кабинет, и увидел, что ставка повышена на 1% и в графике платежей в столбце «Погашение основного долга» во всех будущих периодах стоят нули. Обратился в региональный офис, где заключал договор. Объяснили, что произошел сбой из-за перехода на новое программное обеспечение (ПО) и скоро все поправят. Предложили написать заявление, в котором указывались неисправности личного кабинета, что я и сделал. Вот похожие истории [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10306193/]1[/url] и [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10300634/]2[/url]. Прошло время очередного сентябрьского платежа и вскоре раздался звонок из РСХБ. Ну наконец-то подумал я – хотят оповестить меня, что все поправили. Сотрудница представилась работником отдела взыскания РСХБ, и оповестила меня, что у меня долг – почему образовался и когда погашу. Заплатил то я по старой ставке, а теперь то новая. Я объяснил ситуацию, мне предложили обратиться в мой региональный офис, где я недавно был. К слову сказать, объяснял я свою позицию сотрудникам отдела взыскания потом еще много много раз. Заглянул в личный кабинет. Теперь там был порядок, кроме повышенной процентной ставки и долга. А повысилась ставка – повысился и платеж. Что ж, пошел я в региональный офис еще раз, стали разбираться. Оказывается, теперь система на новом ПО все считает нормально, но «думает», что у меня нет страхования жизни и автоматом повышает мне процент. При том, что старое ПО «видит» мою вовремя оплаченную страховку. Однако технической возможности «перенести» мою страховку из старого ПО в новое у сотрудников филиала нет технической возможности. Нужно писать новое заявление и предоставить страховку еще раз. Ладно, принес, предоставил, написал. На предмет звонков из отдела взыскания, порекомендовали игнорировать это. Пообещали в ближайшее время все исправить, излишне взятые деньги вернуть, кредитную историю поправить, если будет такая необходимость. Это была уже середина сентября. Затем мне пришло письмо, где РСХБ сообщал, что повышение ставки на 1% результат технического сбоя, типа ждите - поправим. Сижу не плачу, жду когда починят. Звонки из отдела взыскания не прекратились. Стали угрожать ухудшением моей безупречной кредитной истории. Пришло время ноябрьского платежа, все повторилось. На мои вопросы сотрудники отвечают одинаково – заявление в обработке, а когда обработают неизвестно. А недавно смс пришло от РСХБ. Типа дорогой вы наш, мы понизили Вам ставку. Наконец-то проскальзывает в голове. Открываю – читаю тело смс, нет, предлагают новый кредит. Звучит как издевательство. С одной стороны, банк признал, что повышение на 1% - это технический сбой, но с другой - без стеснения берет с меня повышенные платежи и ругается, если не оплачиваю их в полном объеме. Вот такой вот двуликий РСХБ. Обратился в адвокатское агентство, готовлю жалобу в ЦБ. Может ЦБ срубит одну из голов. Главное, чтобы не промахнулся, потому что исправлять сбой судя по приведенным примерам не торопятся.