Менеджеры со знаком минус

Как сотрудники из потенциального лояльного клиента делают очень негативно настроенного? Хотите узнать? Приходите в данное отделение РС. По роду работы я часто контактирую с банками , такое отношение к клиентам я давно не встречала ... Задумала я рефинансировать кредит , ключевая ставка падает , банки обещают процент все ниже и ниже . Отправила заявки в несколько банков . Очень плохо , что ставку не озвучивают по телефону,  приходится ездить , ну так везде . По телефону сразу уточнила , что мне нужен ниже процент для рефинансирования кредита другого банка и я не буду оформлять страховку. Ок , все без проблем , заранее одобрено , приезжайте , работаем до 9. Красивый офис , суббота,  выходной , после шоппинга заезжаю часов в 8 вечера в банк , чудо , людей нет , 2 менеджера совершенно свободны,  настроение отличное. Молодой человек говорит что сейчас этап подтверждения документов , сканирует паспорт,  ждем минут 15. Далее волшебство закончилось. Что то пишет с экрана монитора и озвучивает сумму. ... еще и плюс страховку. Спрашиваю какой процент , (кредит,  который решила рефинансировать под 18), говорит 24 , но это на 5 лет, за год это меньше процент))) серьезно ?))) Что с арифметикой , при аннуитетном платёже и простом проценте , какой разный платёж. Спрашиваю, что мне не нужна страховка , так мило написал , 39 рублей в День... я умею пользоваться калькулятором , на минуточку это 71 тысяча ! Итого вместе со страховкой это 31 процент,  у меня по кредитке процент меньше... и при этом менеджер говорить, что он уже отправил заявку и повтор могут не одобрить , а спросить перед отправкой ? Все бы ладно.  Развернулась бы и уехала. Если бы не милая дама за соседним столом ... Во первых это очень не этично не просто вмешиваться,  а прям вылазить в чужой разговор . Во вторых реплики с места ...а вы вообще сможете подтвердить ваши доходы и прочие неадекватные для сотрудника банка фразы Клиентоориентированность ....пустой звук для этого менеджера . Итог : Предложение кредита под 31%, вместо существующих 18 сейчас  (На мой взгляд тут не просто не выгодно,  а вооьще вариант для сумасшедших людей так рефинансировать ) Мимо этого варианта можно было пройти мимо , так как в некоторых других банках тоже был выше процент , менеджер сказал,  извините , но сейчас мы не можем предложить меньший процент,  обращайтесь в другой раз , возможно мы сможем Вам помочь . Достойно? Да! Пойду ли я еще раз в те банки? Да! Но здесь же попытались навязать не нужные услуги,  под огромный процент,  при этом вели себя очень некорректно,  недопустимо по отношению к клиенту . Пойду ли я в Русский Стандарт еще раз? Нет . И никому не советую .