Отказ в предоставлении сведений и введение в заблуждение

25.10.2019 в 11:10 я явился в офис Филиала ПАО РОСБАНК «Росбанк Дом» (ЗАО «КБ ДельтаКредит») (ИНН 7730060164) по адресу: г.Москва, Моховая ул.,7, стр. 2 В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" я направил повторный запрос и потребовал предоставить письменный ответ на свой письменный запрос от 07.10.2019. Но сотрудница офиса [b]отказала мне в предоставлении [/b]письменного мотивированного ответа. Указав, что ее полномочий хватает лишь на введение  клиентов  в заблуждение, а именно   [list][*]пустое обещание, что со мной свяжутся сегодня сотрудники банка и все объяснят.[/*][*]что возможно предоставят ответ через 30 дней, хотя на предыдущие запросы УЖЕ стоят ничем не обоснованные отказы.[/*][*]что мне лучше позвонить на горячую линию, на которой меня пошлют обратно в офис.[/*][*]написать еще одну письменную претензию на бланке банка, подписав который клиент дает свое согласие на нарушение ФЗ-152 о пересылке зарубеж моих персональных данных.[/*][/list]Как оказалось все обещания были пустыми словами и никто не перезвонил, и не написал. Мои запросы связаны с изменением "кредитора" в связи с поглощением "ДельтаКредит" ПАО РОСБАНКом без уведомления и предоставления документов игнорируются уже не один месяц.   После 20 минутной бестолковой беседы с не компетентным сотрудником мне пришлось зафиксировать факт нарушения моих прав на видео. Общественный порядок я не нарушал, но не известное мне лицо под видом охранника пыталось спровоцировать конфликт угрожая мне и пытаясь воспрепятствовать моим законным действиям путем применения ко мне физической силы. Мне было не приятно ощущать физическое воздействие и дыхание охранника о чем я ему заявил. Своими не законными действиями сотрудники нанесли мне моральный вред, который я оцениваю в 10000 рублей. Факт предыдущего отказа в предоставлении информации зафиксирован на сайте https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10289813/   Считаю, что в действиях сотрудников ПАО Росбанк имеются признаки преступления предусмотренные ст.ст. 136, 140 УК РФ, ст. 19.8.1 КоАП РФ не предоставление сведений или предоставление заведомо ложных сведений о своей деятельности субъектами естественных монополий (введена Федеральным законом от 25.12.2008 N 281-ФЗ).