Бесконечное рассмотрение обращений

В августе 2019 г. стал "счастливым обладателем" кредитной картой банка "Восточный". 13 сентября 2019 года я заметил списание с кредитки двух сумм. Первое списание на 6,80 рублей, а второе списание на 2500!. Я позвонил на горячую линию чтобы выяснить что за списания? Оператор мне сообщил, что ( к моему удивлению) я произвел оплату услуг оператора Билайн на 2500! Я ничего не оплачивал, да и не мог оплатить услуги билайна, так как у меня совсем другой оператор. Я ппросил отменить транзакцию, так как ничего не оплачивал. На что получил ответ: нужно ехать в офис и там ее отменят. Я поехал в офис, где объяснил ситуацию. Девушка в офисе сказала, что мне надо написать обращение, что я и сделал. И сразу заблокировал карту. Номер обращения: 20825338. 15 сентября мне на на сотовый телефон поступило сообщение от банка Восточный: "Ваше обращение  № 20825338 рассмотрено. Ответ Банка отправлен на адрес электронной почты, указанный мной в обращении. Дословно: "Ваше обращение № 20825338 от 13.09.2019 года в ПАО КБ «Восточный» (далее – Банк) рассмотрено.Для инициирования претензионной деятельности Вам необходимо написать заявление о спорной транзакции установленного образца. шаблон во вложении". Хорошо. Написал это заявление и отправил в банк на электронку. Зарегистрировано под № 20832631. 16.09.2019 пришло смс сообщение: Ваше обращение будет рассмотрено до 16.10.2019. Хорошо! Ждемс. 16.10.2019 приходит снова смс: срок рассмотрения вашего обращения продлен до 21.10.2019!  Я пишу в чат банка в личном кабинете: В течение какого времени рассматриваются обращения в банке? Дословный ответ оператора: Сроки рассмотрения после отправки заявления - до 10 рабочих дней! Я пишу: 10 дней уже прошли как месяц! Ответ оператора: Нужно ожидать решение. Сроки могут быть продлены! В итоге 21.10.2019 обращение так и не рассмотрено до сих пор. И неизвестно, когда оно рассмотрится и рассмотрится ли вообще. А теперь немного из личного опыта: когда я переводил 10000 рублей с карты другого банка на карту "Халва" супруги, то мне позвонил оператор другого банка и уточнил, действительно ли я перевожу деньги? И только когда сотрудник банка убедился, что это действительно я, деньги перевели. В действиях сотрудников другого банка проявляется забота о клиентах, чтобы исключить мошеннические действия по списыванию средств.  А вот в действиях сотрудников банка "Восточный" явно видно наплевательское отношение к клиентам. Почему нельзя было отменить транзакцию сразу, после звонка на горячую линию? Ведь я позвонил практически сразу после списания! Почему обращения рассматриваются месяцами?? И все переносят и переносят! Вывод: не связывайесь с этим банком! Потратите деньги, нервы и свое время!!! Прошу отменить транзакции по списанию сумм: 6,8 и 2500 и вернуть деньги на карту!