Вторые сутки не могут объяснить куда и кому отправили мои деньги

Вчера в субботу в 9.59 утра через мобильное приложение МТС оплатила услуги сотовой связи по дебетовой карте банка Хоум Кредит. Денежные средства с карты списали, а на телефон они не поступили. Обратилась в поддержку МТС, там мне сказали, что сумма не поступала, обратитесь в банк. Написала обращение в банк через чат, меня успокоили и заверили, что денежные средства с карты списаны в счет МТС и будут зачислены на телефон в течении дня. Ожидайте! Спустя сутки деньги на телефон так и не поступили. Я снова написала в чат и попросила подтвердить операцию списания средств с карты и выслать чек на мою электронную почту. На это мне ответили, что деньги с карты ушли и перевод может занять 5 рабочих дней. Прислали в чат платежное поручение. На почту выслать его отказались.  В платежном поручении, которое мне прислали в чат отсутствовали реквизиты получателя и была указана неверная сумма перевода. После моего вопроса причем здесь перевод денежных средств, когда я совершала оплату банковской картой, мне ответили, что информацией не владеют. После этого оператор написала, что отправила мне неверное поручение и что операция не подтверждена, поэтому верное платежное поручение сформировать не получится. Кем не подтверждена операция? Вашим банком? Получателем денег? Не ясно. После этого я попросила отозвать платеж, т.к. он не подтвержден.  На это мне ответили, что отменить перечисление не могут, т.к. платеж был отправлен. Куда и кому он был отправлен не ясно до сих пор. На повторный мой запрос платежного поручения или чека об оплате мне ответили отказом, но сообщили, что составили обращение № 8139275, ответ должен поступить до 29 октября.  Как итог, я уже 2 дня без связи и потратила кучу времени на переписку с банком, чтобы выяснить где мои деньги. Чек или платежное поручение мне предоставить не могут, подтвердить успешность операции не могут, отменить операцию не могут. МТС от меня требует платежное поручение, чтобы подать заявление на розыск средств со своей стороны, а платежное поручение от вашего банка мне не получить. Спасибо Хоум Кредит за "чудесные выходные" без связи с кучей нервотрепки на выяснение судьбы платежа.  Первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией и поверить не могу, что коммерческий банк не в состоянии выслать чек по операции, которая была оплачена картой.  Для этого нужно переписываться двое суток и ждать 4 дня, чтобы получить какие-то "документы" по операции?