Жалоба/отказ в обслуживании

12.10.2019 я обратился в офис банка по адресу: г. Москва, Дмитровское ш, д.13А для оформления федеральной биометрии. Сотрудники данного офиса отказали в предоставлении услуги в связи с тем, что в субботу нет сотрудника, который уполномочен на оформление данной услуги, и рекомендовали обратиться в будний день.   18.10.2019 я повторно обратился в данный офис для оформления все той же услуги, но мне и во второй раз отказали, сославшись на отсутствие уполномоченного сотрудника. Прошу отметить, что был будний день, и согласно словам сотрудников, консультировавших меня во время первого визита, их уполномоченный коллега должен был быть в офисе.После повторного обращения в банк я позвонил в контактный центр и оставил обращение-жалобу на руководство данного отделения, с целью уточнить причину отказов в оформлении федеральной биометрии в данном офисе.  21.10.19 мне позвонил заместитель руководителя офиса, в который я дважды обращался. Сообщил, что сотрудники его офиса готовы предоставить данную услугу, что проблемы решены и уточнил у меня в какое время я могу подойти для оформления.  Я, в свою очередь, информировал его, что для оформления подойду 26.10.19 в первой половине дня. 26.10.19 в 11:30 в третий раз я прихожу оформить биометрию и казалось бы уже ничего не должно было помешать. Мне дают талон, 10 минут ожидаю до вызова. И вот меня приглашают для оформления.Становится очевидно, что это единственный сотрудник имеющий к доступу на оформление, спустя некоторое время, становится очевидным и то, что во время оформления у сотрудницы возникают трудности с оформлением. Она связывается с заместителем тк он работает только по будням и в офисе его не было (предполагаю, что это тот, кто звонил мне и согласовывал дату визита), выясняется, что у неё нет какой-то карты, необходимой для оформления биометрических данных. И в третий раз мне отказывают в предоставлении услуги, предлагая подойти в другой день. Возникает вопрос, для чего звонит заместитель руководителя? Почему предоставляет информацию о том, что все готово для оформления, не проверив предварительно доступы сотрудников и наличие необходимых для этого «карт»? Ведь это был согласованный визит, у сотрудников офиса было время для подготовки как минимум с 12.10.19. У руководителя и заместителя руководителя было время для устранения проблем и контроля данного вопроса - минимум неделя. Однако никто не занялся этим. Странно видеть столь незаинтересованных людей на руководящих должностях. Это услуга, которую предоставляет банк, ничего сверх этого не требовалось. И отсутствие должного реагирования со стороны руководства и сотрудников офиса на возникшие трудности и негативную обратную связь клиента не поддаётся объяснению и оправданию. Крайне недоволен таким отношению к клиентам, даже после жалобы никаких мер не было предпринято, чтобы исключить подобные ситуации в будущем и решить мой вопрос