Банк неправомерно списывает денежные средства

Добрый день. Необходимо было перевести ипотечный кредит из Уральского банка в Северо-Западный банк. Несколько раз была в офисе по адресу - Санкт-Петербург, улица Ленсовета, 97. Сотрудникам данного ВСП не удалось перевести кредит. Посещая отделение банка, приходилось писать новое обращение по переводу. Спустя год обратилась в офис банка по адресу - Санкт-Петербург, пр-т Московский, д. 220, Доп.офис №9055/01782. После второго посещения банка и написания второго обращения в этом офисе, кредит был переведён в Северо-Западный банк. У меня вопрос - почему сотрудники некомпетентны и не могут быстро и качественно обслуживать клиентов? Почему надо несколько раз приходить в банк для решения вопроса? О том, что кредит переведён никакого сообщения от банка не поступало. Почему? Как клиенты должны догадываться, что их вопрос решён? 26.10. 2019 г. была в ВСП по адресу Московский пр-кт., 220, ВСП 9055/01782. Сотрудник офиса (Г-ва М.В. - МОИК) сообщила, что кредит действительно переведён, надо привязать новую карту для списания, дата списания и график платежей по кредиту не изменились (останется 10 число месяца). При этом 26.10.2019 (вечером) произошло списание денежных средств. На каком основании? Почему сотрудник ВСП ничего не сказала о списаниях?  Обратилась с вопросом о списании в чат через приложение СБОЛ. Никто из сотрудников не дал вразумительного ответа, сплошные отписки. Почему сотрудники некомпетентны в решении вопросов клиентов и совершенно не клиентоориентированны? Обращение по необоснованному списанию денежных средств было принято, но срок рассмотрения больше 2х недель. 27.10.2019 также произошло списание денежных средств. Никаких сообщений о списании от банка не поступало. На каком основании банк списывает с меня денежные средства и не предупреждает об этом? Сегодня 28.10.2019 будет очередное списание.  Прошу разъяснить ситуацию, в полной мере, предоставить обновлённый график платежей с его обоснованием. И избежать дальнейших необоснованных финансовых манипуляций без оснований и без моего ведома.