Некорректная консультация при закрытии карты

28.10.2019 12:11
1923
3
Оценка
5
Отзыв проверен
7 октября визитом в отделение на Невском 134 в СПб закрывал свою кредитную карту FERRARI с расчетом, что карта будет закрыта за 35 дней, т.е.  до даты снятия очередного  годового обслуживания. Специалист банка проверила нулевой баланс и заверила меня, что карта закроется автоматически по истечении 35 дней с даты подачи заявления.   25 октября я получил СМС от начислении кэшбэка по этой карте 10 руб 80 коп. Звонок на горячую линию 28.10 выявил проблему- 1-в связи с ненулевым балансом карта сама не закроется, 2-по видимому, из-за этого будет списано годовое обслуживание 3-для того, чтобы закрыть карту, нужен еще 1 визит в отделение, чтобы написать заявление, куда переводить остаток по карте, либо это заявление отправить почтой России.  Считаю что этот вопрос можно решить дистанционно, без повторного визита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-07T11:03:37+03:00
07.11.2019 Оценка изменена по просьбе автора.
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2019-10-30T11:28:17+03:00
Добрый день! Благодарим за отзыв. На основании Вашего обращения нами проведена проверка, в ходе которой установлено, что действия по закрытию карты произведены Банком в строгом соответствии с поданным Вами заявлением. По имеющейся информации с Вами связались сотрудники отделения для предоставления более развернутого комментария. Дополнительно уведомляем, комиссия за годовое обслуживание не подлежит начислению. Надеемся, что помогли разобраться в ситуации. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 129
отзыва
4 072
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Благодарность Наталье

Оценка 5

03.09.26 обратилась в отделение г Омска по вопросу восстановления кредитной карты.  Специалист Наталья пригласила на обслуживание и рассказала, что карту можно моментально... Читать полностью

03.09.2026

Перевыпуск карты

Оценка 5

Хочу поделиться положительным впечатлением об офисе Кредит Европа Банк, расположенный в центре города на Максима Горького 123. Приехала 1 сентября, чтобы получить мою... Читать полностью

01.09.2026

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка