Не работает то, что должно было бы работать

Заказала URBAN CARD через сайт, оформив заявку во вторник вечером. В среду вечером мне перезвонили, провели анкетирование и сказали ждать звонка о выпуске карты в случае ее одобрения. Карту одобрили, в пятницу позвонил оператор чтобы согласовать приезд курьера. Курьер приехал вовремя, предварительно позвонив, тут нареканий нет. Оформили бумаги, сфотографировали меня, мой паспорт. И тут подошел момент активации карты. Курьер просит продиктовать код активации. Я лезу в сообщения от КЕБа, но кода активации мне не пришло. Есть 3 сообщения от банка (код на подтверждение отправки анкеты, сообщение о том, что заявка принята и дата и время встречи с курьером). Курьер говорит звонить на горячую линию. Звоню. 1 оператор задает кучу вопросов  и говорит, что в отправке кода мне отказано, т.к.я неверно назвала номер телефона. Повторяю еще раз номер телефона. Говорит нет, не тот.Спрашиваю как может быть не тот номер телефона, если на него приходили 3  смс от банка и договоре этот телефон фигурирует. Говорит: ничего не знаю, нужно ехать в банк для активации карты.  Т.е. я заказав карту через сайт, подождав неделю, все равно должна ехать в банк... Пробую набрать при курьере еще раз оператору. Попадаю на другую девушку, которая так же задает вопросы, на которые я отвечаю верно.И в итоге говорит, что у меня просто не введен мой номер телефона, поэтому кода активации они мне не пришлют! Снова посылают в банк... В итоге отказываюсь от получения карты, при этом конверт уже был мной вскрыт. Курьер забирает карту и увозит ее. В надежде все же получить карту и что телефон корректно занесется в базу КЕБ, отправляю заявку заново. Перезванивает менеджер, предложив удаленно все же внести мой телефон в их базу. И карту мне привезут, но! ВНИМАНИЕ! ту же, по которой все данные (номер, срок действия, код) уже есть у курьера, который ее увез.  Конечно отказалась, данные карты уже известны постороннему лицу. Куча потраченного времени и нервов.