Самый ужасный банк

Добрый день. Я являюсь сыном П-вой Н.Э. 10 Августа 2015 года она заключила ипотечный договор с банком АО "Банк Жилищного Финансирования" (АО "Банк Жилфинанс"). 21.09.2019 года она умерла. 30.09.2019 примерно в 8:40 я составил обращение на электронную почту банка с просьбой проконсультировать, как быть дальше, как решить вопрос со страховой компанией и пока не определены наследники, приостановить или заморозить оплату кредита до момента вступления в наследство, так как возможностей оплачивать данный кредит ни у кого нет и не понятно еще, кто будет вступать в наследство. После моего обращения со мной связался менеджер из данного банка "Елена У-ва" дала краткую информацию по вопросам страховой и попросила прислать св-во о смерти заемщика, для подтверждения факта смерти. Я у данного менеджера спросил: после того когда я вам пришлю св-во о смерти точно не будут начислять проценты (пени) и тд в ближайшие 6 мес? на что я получил ответ, что "Да, проблем с этим у вас не возникнет". Спустя неделю начали названивать из банка и требовать оплату по кредиту, выкрикивать слова про просрочку, проценты, торги, суды. По телефону объяснили, что с нами ранее связывался человек из банка (Елена У-ва), сказал, что у нас проблем никаких не будет, на что сотрудник банка который звонил, сказал, что это полная дезинформация сотрудника, что Мы должны платить этот кредит иначе накапают огромные проценты.  После этого я составил повторно 2 (два) обращения на их электронный адрес с копией переписки с Еленой У-вой, но оба обращения остались без ответа. Тогда я перезвонил в банк 28.10.2019 и попросил посодействовать сотрудников банка в моем вопросе, на что получил четкий отказ на просьбу заморозить кредит, дать кредитные каникулы и тд.  Даже отказались называть какую сумму и куда нужно платить. Ваши проблемы - решайте их сами... Так разговаривают, как будто-бы я их должник. Банк совсем не готов идти на встречу. От банка никто не бегает и не скрывается, я пытался донести банку, что имеются финансовые трудности и огромный вопрос, кто вступает в наследство, никто не хочет брать на себя ответственность с данным кредитом, поэтому нам необходима эта заморозка, что-бы мы могли взвесить все за и против. Считаю, что банк злоупотребляет своим положением. Сотрудникам банка на все класть с высокой колокольни. Общаются так, как будто-бы я им что-то должен...  Пока нет наследников никто им ничего не должен...