ЮниКредит Банк

Неисполнение обязательств подписанного доп. соглашения

28.10.2019 20:42
2190
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! 26.10.2019 банком со мной было заключено дополнительное соглашение к кредитному счету 40817810*********347 на понижение кредитного лимита на карте. Соглашение подписано обоими сторонами и заверено печатью банка, в нем четко указано, что срок изменения лимита - не позднее одного рабочего дня, следующего за днём подписания. Сегодня, 28.10.2019 сотрудница банка сообщила мне по телефону, что мое соглашение не было принято из-за того, что оно заполнено на бланке старого образца. Прошу заметить, что бланк скачивался с официального сайта банка и до сих пор располагается на нем по ссылке: https://www.********. При его дозаполнении и подписании у сотрудницы банка вопросов не возникло. Единственным вариантом решения проблемы, который предложила сотрудница банка Маргарита по телефону, является повторное посещение отделения банка с целью заключения ещё одного дополнительного соглашения. Я же, в свою очередь, не понимаю почему банк отказывается выполнять свои обязательства, которые изложены в первом дополнительном соглашении, которое было подписано обоими сторонами. Я требую исполнения банком дополнительного соглашения, заключённого 26.10.2019 и требую дать объяснения почему сотрудники ЮниКредит Банка настаивают на повторном посещении офиса банка в личное время клиента, не смотря на уже заключённое дополнительное соглашение! Ставлю 1 балл за откровенную бюрократию, невозможность решать вопросы удаленно и отсутствие клиентоориентированности.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2019-10-30T18:26:44+03:00
Добрый день! Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Для экономии Вашего времени была достигнута договоренность о том, что сотрудник приедет к Вам на работу для переоформления заявления. Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на форму заявления, размещенную на сайте Банка. Она была актуализирована. Также все комментарии по ситуации были предоставлены сотрудником по телефону. Спасибо, что отнеслись к ситуации с пониманием. С наилучшими пожеланиями, АО ЮниКредит Банк
dmitryzotov
2019-10-29T13:50:40+03:00
UPD 29.10.2019 Банком было предложено заполнение заявления на моем рабочем месте, т. к. я являюсь зарплатным клиентом и раз в неделю у нас в организации бывает представитель банка. Данное предложение было мной принято. Также представителем банка были принесены извинения по телефону. В связи с вышеизложенным, предлагаю изменить оценку с 1 до 3, т. к. в целом проблема решена не была, но хотя бы заметен прогресс. Кроме того, некорректная форма заявления до сих пор доступна по ссылке и вводит в заблуждения клиентов банка. Отдельно отмечу, что ЮниКредит действительно является одним из самых бюрократизированных банков - на многие действия нужно заявление, практически все вопросы решаются исключительно при личном визите в офис - даже отключение СМС-информирования.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

87 место
из 307 банка
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
56
отзыва
54
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах ЮниКредит Банка

Персональный менеджер, положительный отзыв

Оценка 4

Обслуживаюсь несколько лет в Юникредит банке с пакетом Prime. Но это не уберегло меня от проблем: были мелкие вопросы по обслуживанию (мелкие потому, что Юникредит не был основным... Читать полностью

21.06.2023

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поблагодарить Кирилла из отделения Новослободская за помощь в подборе наиболее выгодной для меня карты. Подробно с ним разобрали все плюсы и минусы всех карт. Рассказал про... Читать полностью

19.06.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Постараюсь на эмоции оставить отзыв о сотруднике банка Unicredit Диане С-вой. Отделение находится на Парке победы в СПБ, номера не знаю. Закрывал Ипотеку и... Читать полностью

05.05.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу оставить благодарность моему персональному менеджеру Наталье Ж-к за прекрасное и оперативное обслуживание. Всё быстро и четко, начиная с простого, получение карты, и... Читать полностью

24.03.2023

Отличная работа

Оценка 5

Я бы хотела оставить отзыв о прекрасной работе К-ой Валерии, Сотрудницы Центра по работе с обращениями ЮниКредит Банка и ещё раз поблагодарить ее за высокий профессионализм... Читать полностью

02.08.2022
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка