Безответственность сотрудников банка

28.10.2019 22:12
2888
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Готовимся к проведению сделки по приобритению квартиры в ипотеку с участием Сбербанка. Сделка запланирована на 1 ноября. За неделю, 25 октября в банк были предоставлены документы на проверку (страховой договор), 27 октября был предоставлен ДКП на согласование в приложении ДомКлик. Сегодня, 28 октября ответа по приложенным документам не последовало. В течении всего дня были попытки связаться с менеджером, ответственным за сделку, ответа не было ни в чате, ни по телефону. Позвонили в контакт-центр, уточнить в чем дело, оказалось, что менеджер на больничном, а его дела никому не переданы, что ставит под угрозу проведение сделки. С трудом удалось уговорить представителей контакт-центра связаться с руководителем Ипотечного отдела, на что руководитель пообещал до конца дня связаться и закрыть вопрос по документам и сделке. Звонка от руководителя не последовало. В итоге, на 22-00 28го октября: 1) нет ясности - когда и как буду проверяться документы и сколько будет времени на их исправление, в случае замечаний; 2) нет ясности - будет ли проведена сделка в тот день, в который она назначена; 3) нет ясности - кто будет ее вести со стороны банка; 4) нет ясности - кто понесет ответственность в случае, если сделка будет сорвана по вине банка (есть ограничения по срокам справок и иных документов); 5) нет ясности - какие шаги предпринимаются банком чтобы помочь мне в решении этой проблемы - все менеджеры контакт-центра просят перезвонить "потом".
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-31T11:08:39+03:00
Добрый день! Мне стало известно, что коллеги связались с вами и предоставили пояснения. Сделка назначена на 01.11.2019 в 12:30 (как и было запланировано). Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
rayik
2019-11-02T13:49:15+03:00
Сделка состоялась.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка