Ужасный сервис и условия обслуживания

28.10.2019 22:23
1771
5
Без оценки
Мой опыт использования карты Халва. В начале сентября решил выпустить карту Халва, получит пригласительную ссылку. Проблемы начались ещё при заполнении анкеты. Заполнил анкету, отправил данные, но видимо сайт завис и мои данные не сохранились, ввел данные ещё раз. На следующий день или через два, мне позвонил сотрудник банка, подтвердить мои данные и спросил меня заново все данные, что я заполнял. Продиктовал данные, согласовали доставку карты на выходные. В выходные ни кто мне не карту не доставил, даже звонка не было. Через неделю позвонил менеджер ещё раз согласовать дату доставки карты :) Ещё раз согласовали, но в указанную дату снова ни кто не позвонил и не приехал. Я уже и забил на эту карту, раз такой банк расторопный, но через несколько дней мне ещё раз позвонил менеджер для уточнения сроков доставки. Я ещё раз уточнил адрес, на что мне сообщили, что домой карты не доставляют, только в офис или в общественное место, вот это сюрприз. Такого поворота я вообще не ожидал, но так и быть предложил доставить карту на работу и сообщил другой адрес. Но и тут сюрприз, через день мне снова позвонил сотрудник банка, согласовать доставку и в этот раз готовы были доставить карту домой. Уже понимаю, что это цирк, а не банк, но решил уж получить карту. Карту наконец-то привезли в указанный день и снова просили заполнить всю инфу, что я ранее предоставлял в анкете и по телефону. И вот наконец-то спустя несколько недель я получил заветную карту. Карта обычная, условия как у всех, а вот как карта рассрочки не удобна т.к. бесплатная рассрочка работает только в компаниях партнерах, а если вне этого списка, то мин. 300 руб. не зависимо от срока использования рассрочки. Я не обратил внимание и расплатился в магазине этой картой, через неделю погасил задолженность, как итог - 300 р. И как вишенка на торте, 500 баллов по акции приведи друга я не получил т.к. оказывается я не дозаполнил анкету в первый раз и оформил заявку на карту по телефону. Писать в чат о чем-либо бесполезно, сотрудники отвечают только по шаблону, клиентоориентированности 0. Пользоваться этой картой не рекомендую, на рынке полно более современных, качественных и клиентоориентированных банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-01T17:01:32+03:00
08.11.2019 Спасибо за отзыв! В связи с отсутствием вины банка оценку снимаем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-11-05T12:41:43+03:00
Уважаемый Денис! Благодарим Вас за обращение! Со своей стороны хотим пояснить: в указанные даты, 09.09,10.09,11.09, сотрудники нашего Банка не смогли связаться с Вами по предоставленному номеру телефона для доставки карты. Вы смогли выйти на связь с Банком только 12.09 и согласовали встречу на 14.09; 14.09 Вы вновь не вышли на связь. После этого до 26 сентября мы не могли дозвониться по Вашему номеру телефона. Смогли связаться только 27.09 и договорились о встрече с Вами на 28.09. Информация о доставке сотрудником была предоставлена корректно. Мы, несомненно, ценим наших Клиентов. Учитывая, что доставка карты в данной ситуации была произведена позже и это помешало Вам принять участие в Акции, мы зачислили бонус Вам и Вашему другу. Благодарим за сотрудничество! С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Спасибо сотрудникам банка

Оценка 5

14.09. 2026 года в 16.00 обращалась в банк по решению вопроса. Вопрос был о подписке халва 10 и о выставленном мне счете. Подписка халва десятка, мне более не нужна ,вопрос по... Читать полностью

15.09.2026

Рассрочка

Оценка 5

Помогли решить все вопросы связанные с подпиской халва и партнерами по ней , благодарна консультанту Кристине ! Все объяснила и помогла разобраться во всем ! Спасибо большое... Читать полностью

13.09.2026

Оформили карту

Оценка 5

Хороший и компитентный сотрудник банка, помогла и оформила карту, ответила на все вопросы и посоветовала наилучший для меня вариант. буду и впредь приходить в банк для консультации... Читать полностью

13.09.2026

Терпение)

Оценка 5

У меня возник вопрос по распределению денежных средств вносимых на погашение рассрочки, позвонив на горячую линию Совкомбанка, мне ответила Лилия, которая терпеливо разложила мне... Читать полностью

12.09.2026

Карта Халва

Оценка 5

Добрый день, обратилась в чат Совкомбанка 12.09.2026 в 13.40 с вопросом "Что мне даст выполнение условий Супер бонусов за текущий период? Я использую только заемные средства... Читать полностью

11.09.2026

Вернуть срок рассрочки

Оценка 5

11 сентября я обратилась в чат через приложение Совкомбанк, где просила вернуть срок рассрочки по карте. Сама составить обращение в банк я не смогла, поэтому мне помог это сделать... Читать полностью

11.09.2026

Профессиональная консультация по продукту банка

Оценка 5

Обращался в чат 11.09.2026 сотрудница Ксения профессионально проконсультировала по продуктам Совкомбанка. Вопрос был про начисления кешбека по карте Халва. Так же было предложено... Читать полностью

11.09.2026

Продукты банка