Бесплатную карту сделали платной

Заказала в мобильном банке дебетовую карту Амурский тигр к вкладу 29.09.2019. 04.10.2019 мне пришла смс о доставке карты в банк. При получение карты в банке 4.10.2019 после выдачи пин конверта в кассе карту после часового поиска так и не нашли. Обратила внимание, что на пин конверте моя фамилия написана с ошибкой, в фамилии пропустили букву, уведомила об этом работника банка. Однако мне сказали, что ошибка может быть только на пин конверте. Сказали, что будут искать карту и уведомят меня как только найдут. 07.10.2019 мне позвонили, сказали, что карту нашли. Я по телефону уточнила правильно ли написана фамилия. Мне ответили, что неправильно и нужно прийти, написать заявление на устранение ошибки и перевыпуск карты в связи с этим. 09.10.2019 обратилась в отделение банка, заявление на устранение ошибки у меня приняли. Работник банка мне подтвердила, что это их ошибка и перевыпуск карты бесплатно. 10.10.2019 обратила внимание в мобильном банке, что в мобильном банке одна карта Амурский тигр к вкладу получила статус Закрыта, и появилась вторая карта Амурский тигр к вкладу с комиссией 600р. Позвонила на горячую линию для разъяснения. Там мне сказали, что нужно обратиться в банк, для написания заявление об отмене комиссии. 11.10.2019 обратилась в отделение банка, написала заявление. 21.10.2019 получила смс о том, что карту доставили в отделение банка. Комиссия в 600р до сих пор висит. Карту пока не получила. За целый календарный месяц банк так и не выпустил бесплатную карту Амурский тигр к вкладу и ни разу не связался со мной по поводу комиссии.