Помощь в установлении продукта

29.10.2019 09:12
3091
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день!  Около 6-х недель назад обратился с просьбой к ведущему клиентскому менеджеру - И. Светлане в отделении банка в пос. Нижний Куранах, по адресу ул. Строительная д. 14 об установлении премиальной дебетовой карты, так как на текущий момент я пользовался лишь Gold. Ввиду не простого вопроса - в текущих условиях нельзя было установить премиальный пакет, не изменив условия зарплатного клиента, что не подходило мне, так как в этом случае я терял бы преимущества зарплатного клиента, но благодаря инициативности, тактичности и высокого профессионализма Светланы Исаковой., которая выступила с инициативой дополнительно проработать мой вопрос, через некоторое время помогла мне добиться оптимального решения по моему вопросу, устроив индивидуальный зарплатные проект, как только он появился в услугах банка с 1 октября в текущем году. На протяжении всего времени, после моего обращения она осуществляла мониторинг, отслеживала текущую ситуацию по банковским услугам в поиске решения моего вопроса и, как только появилась возможность, устроила все на высочайшем уровне. Хочу выразить ей благодарность за ее высокий профессионализм и чуткость в решении каждого вопроса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T20:28:56+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: «На протяжении всего времени, после моего обращения она осуществляла мониторинг» — расскажите, подробнее, как взаимодействовали с сотрудницей?
Nevskiyabc
2019-11-08T14:55:59+03:00
Добрый, вечер! Взаимодействал по принципу вопрос-ответ и предоставлял дополнительную информацию, при обращении я высказал свое намерение и так как мне, ввиду частых отъездов, было неудобно прорабатовать данный вопрос, приходя в отделение, интересоваться получится ли. Сотрудник взял инициативу и мониторил возможность решения моего вопроса. Взаимодействал, дополнительно и после - предоставил всю необходимую информацию о пакете премиум-преимущества кэшбэка, баллов и милей, особенности страховки, преимущества, которые меня интесовали, но о которых осведомлен я особо не был. То есть, главная ценность, это то, что по своей инициативе, отвечая на мою просьбу он прорабатывал мой вопрос и держал вкурсе последних изменений.
Росбанк
Росбанк
2019-10-29T11:46:22+03:00
Уважаемый Nevskiyabc! Спасибо за положительный отзыв. Высокий уровень обслуживания и индивидуальный подход к решению любого вопроса – неизменные ориентиры, которых придерживаются сотрудники Банка. Сделаем всё возможное, чтобы качество обслуживания всегда соответствовало вашей оценке. С уважением, Владимир Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024