Невозможный банк

Всё началось с того, что я подал заявку на кредитную карту Восторг. Заявку мне одобрили, но дали очень маленький лимит. При этом в документах на подпись был пункт про страховку, от которой я отказался, но страховку всё равно подключили. Об этом я узнал из чата в мобильном приложении. Оттуда же я узнал, что, чтобы отключить эту страховку, надо идти в отделение и писать там обращение. Я так и сделал, и написал обращение 21222737. Выполнили его на удивление быстро, всего за пару часов. Но я по старой традиции уточнил в чате мобильного приложения и там мне сказали, что страховка так и подключена на эту карту, а отключили её с другой карты (на которой её и так не было). Ответ оператора был примерно такой: хоть вы и просили отключить страховку с этого договора, они отключили с другого. Причин такого решения она назвать не смогла, но мы их и так знаем... После такого я решил оставить обращение в обратную связь на сайте банка в надежде, что там-то уж разберутся и всё сделают правильно. Так я создал обращение 21234150. На следующий день мне пришло смс, что для расследования (как звучит!) по моему запросу требуется дополнительная информация и мне нужно обратиться в отделение или позвонить по телефону. Я выбрал второй вариант и от оператора узнал о том, что моё обращение закрыто с комментарием, что мне нужно явиться в отделение, дабы написать обращение с номером договора. Круг замкнулся. Все мои попытки попросить оператора перевести звонок на сотрудника, который сможет мне помочь, успехом не увенчались. Поэтому пишу сюда с надеждой...