Ужасное обслуживание в контактном центре

29.10.2019 11:49
2889
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Я позвонила сегодня 29.10.19 на линию обслуживания чтобы уточнить информацию по своему исполнительному листу , который не были исполнен банком по информации в смс сообщении был мне возвращен , но не пришел до настоящего времени, и мне был сообщен некорректный трек-номер, в связи с чем я не смогу отследить его перемещение самостоятельно.  Во время звонка -время соединения 11-24 мне стали задавать уточняющие вопросы - как я обращаюсь как физическое или юридическое лицо, какие проблемы с исполнительным листом, и тд, я на все ответила , далее молодой человек постоянно меня вешал на паузу, для ожидания , опять возвращался зачем то с теми же вопросами,  после чего я настойчиво потребовала перевести меня на соответствующий отдел, который занимается вопросами исполнительного производства, на что он мне ответил , что мне надо прийти в отделение банка. До этого у меня почему то получалось поговорить по телефону думаю что проблемам именно в самом операторе который занялся самоуправством. В итоге он мне сказал - ок я сейчас вас переведу, но перевел снова на общую линию, то есть там где мне нужно было сделать выбор , я нажала номер 6 - прочие вопросы, попала на какой то отдел, снова пояснила что мне надо, мне сказали что я попала в отдел обслуживания корпоративных клиентов - почему я не поняла, и сказали что мне снова надо звонить по номеру 900 на линию обслуживания физических лиц. Короче говоря 20 минут потрачены впустую, я никакой информации не узнала.
Сбербанк
Сбербанк
2019-10-29T20:42:00+03:00
Добрый день! Коллеги безуспешно пытались с вами связаться. Я приношу извинения за действия сотрудника контактного центра. К нему будут применены меры в соответствии с действующим порядком. Трек-номер в смс сообщении указан верно и отлеживается на сайте ФГУП Почта России. Основная причина возврата исполнительного документа - недостаточно данных для идентификации человека, на деньги которого необходимо обратить взыскание. Чтобы избежать возможности наложения ареста на полного однофамильца. Рекомендую обратится в отдел судебных приставов, как в исполнительный орган государства обладающий дополнительными правами и возможностями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.82%
решено проблем
8 371
отзыв
7 988
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Положительный отзыв о работе сотрудника Сбербанка

Оценка 5

28 августа 2026 г. мне, как физическому лицу (работаю ИП, но запрос пришёл по операциям со счета ФЛ, не связанного с предпринимательской деятельностью), пришёл запрос от банка по... Читать полностью

15.09.2026

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка