Платеж по кредиту

29.10.2019 12:44
1615
Оценка
4
Отзыв проверен
26.09.2019 получила сообщение на телефон о необходимости внесения платежа по кредиту. Меня аж в холодный пот бросило, я ведь платила, даже чек есть. После того как эмоции прошли, я поняла, что правда на моей стороне и не стоит паниковать. Для решения этого вопроса воспользовалась услугами колл-центра. Меня обслуживала Ольга О-ва, сотрудница банка объяснила, что данный вопрос невозможно решить в телефонном режиме, для этого потребуется явится в офис лично. Назначили встречу на 10.00 утра 27.09.2019. На следующий день, в пятницу, я уже была в офисе №136 г. Алексин, по ул. Ленина 9, для этого пришлось взять на работе полдня без оплаты.Менеджер Ирина приветливо встретила меня, отвела в кабинет и попросила чек об оплате, чтобы прикрепить к заявлению. Мы вместе составили документ, в котором описали ситуацию, поскольку уже начали начислять штрафные санкции. Она объяснила мне, что, чтобы снять с меня все претензии со стороны банка, я должна максимально подробно описать ситуацию. Разбирательство длилось 3 дня, после чего все штрафы аннулировали. Сказали, что судя по всему был технический сбой, потому отследить платёж не получилось, но банк стал на сторону клиента, поскольку у меня был чек на руках.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-11-05T17:08:35+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот полученного смс-сообщения из банка. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 14.11.2019. Получено.
Совкомбанк
Совкомбанк
2019-10-29T13:32:55+03:00
Уважаемая Анна! Благодарим за высокую оценку! Мы рады, что нам удалось найти взаимопонимание и решить Ваш вопрос. Наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении нестандартных ситуаций стараются решить вопрос максимально быстро. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.42%
решено проблем
73 335
отзыва
72 191
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Совкомбанка

Быстро оформил кредит

Оценка 5

понравилось быстрое оформление кредита за один день, просто сделал расчет в онлайн банке, мне позвонил сотрудник, помог подобрать финальные условия и подписать все документы, я... Читать полностью

08.09.2026

Успешное внесение платежа

Оценка 5

7 сентября в 12.01 я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том как мне правильно произвести оплату своей задолженности по кредиту через мобильное... Читать полностью

07.09.2026

Решение о переоформление договора

Оценка 5

Хочу выразить за быстрое решение моего вопроса с оператором Оксана  2. Быстро все сделали проблему решили, обращался 6 сентября 2026 года время 21:00 по кредитному договору по... Читать полностью

06.09.2026

Отзыв о сотруднике с чатов

Оценка 5

6 сентября утром я обратилась в чат через приложение Совкомбанка, где задала вопрос о том, как мне правильно произвести оплату по товарному кредиту, так как ранее я заводила заявку... Читать полностью

06.09.2026

Обращение по реструктуризации

Оценка 5

1.09.3026 года обратилась в отделение банка в г. Кургане,с просьбой о реструктуризации моего кредита т. к финансовое положение ухудшилось и не могу платить кредит в полном объеме... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте.Хочу выразить огромную благодарность банку ,и менеджеру Даниилу ,за быстрое решение моей проблемы.Обратилась 03.09.2026 за помощью ,в связи с тяжелым финансовым... Читать полностью

03.09.2026

Возвращение в график по кредиту

Оценка 5

Быстрое решение вопроса по возврашению в график по автокредиту, через чат мобильного приложения Совкомбанка. Вежливое корректное общение! Вопрос был решён в течении 15 минут... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка