Как мне получить свои деньги?

23 октября 2019 в 15:00 зашел в отделение "МИБ" по адресу г.Москва Краснодарская улица д.13 ст.2 ,чтобы сделать денежный перевод. Наличная у меня сумма была в евро,  кассир объяснила мне что  через"western union" переводы только в рублях или долларах на что я ответил что тогда нужно обменять евро на рубли и потом сделать перевод. Отдал ей 450 евро. Когда кассир распечатал мне формуляр"W U"для проверки данных получателя там было написано сумма к получению 430 евро а к оплате примерно 34400 рублей. Я спросил у кассира почему так много она ответила что у "W U"свои курсы валют по которым  они считают,на вопрос какой у них курс кассир ответила что у нее такой информации нет. Так как мне не хватило около 1000 рублей я попросил подождать пока я сниму данную сумму с банкомата. Дойдя до банкомата я на калькуляторе на своем телефоне посчитал что отправляя 430 евро мне придется заплатить 58 евро комиссии что составляет не 2000 рублей а больше  а комиссия около 11 %(позже на горячей линии "W U" мне посчитали перевод с комиссии 33200 рублей).Вернувшись в кассу я попросил еще раз кассира посчитать все операции чтобы понять как получилась крайняя сумма на что кассир ответил "это все в системе W U я ничего не считаю". Так как я не понял за что с меня хотят взять такую сумму я отказался от услуги и попросил свои деньги назад. Кассир стала отсчитывать в рублях на что я попросил вернуть мне 450 евро. После моего вопроса почему мне хотят вернуть сумму в рублях а не в евро кассир ответила "ну мы же провели валютную операцию так что вам полагаются рубли" на это я ответил что валютный ордер мне не давали и не показывали то есть я не подписывал не давал письменное согласие на проведение сделки. Кассир сказала что ничего сделать не может  и позвала главного кассира которая в свою очередь пошла советоваться с управляющим отделением банка. Пока я ждал консультации главного кассира с управляющим на информационном стенде я нашел определение заключения сделки "приложение 4 "МИБ" глава 4 пункт 8 " в котором ясно было написано что является заключением любой денежной сделки. После недолгого ожидания управляющий отделением позвал меня к себе извинился за ошибку кассира и попросил забрать рубли на что я отказался и она сказала что сделает все возможное чтоб урегулировать конфликт. Главный кассир много раз подходил ко мне  с просьбой забрать рубли со словами"вы же формально согласились".Я предложил управляющей вариант решения ситуации но она отказалась. Через час двадцать управляющая подошла ко мне извинилась еще раз за их ошибку и попросила взять рубли потому что она нечего не может сделать,  на что я отказался и сказал ей что они неправомерно удерживают мои деньги у себя и позову наряд полиции, на что она ответила "ваше право а я вызываю службу внутренней безопасности".Я позвонил по телефону 112  и попросил прислать патрульных. Минут через 15 подъехала машина полиции и вместе мы поехали в полицейское управление где я написал жалобу на действия представителей данного отделения "МИБ". Потеряв 5 часов, деньги и кучу нервов я вернулся домой. Вечером позвонил на горячую линию данного банка и оставил устную жалобу ,девушка которая приняла мое обращение  была очень любезна и адекватна, несколько раз извинялась. 28  октября 2019 мне позвонили из банка и сказали что открыт какой то клиентский счет  и я могу придти и забрать свои рубли. Когда я уточнил кто звонит  оказалась та самая главная кассирша данного отделения которая все повторяла что я ФОРМАЛЬНО ЗАКЛЮЧИЛ СДЕЛКУ. Вопрос к знатокам :Если банк у  вас удерживает  6 дней деньги без подписанного вами кассового ордера как это называется?