Обслуживание в банке

первый отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10293603/]тут[/url] Часть 1. 1. 27го октября я оплатила через мобильный банк Мосэнерго и МГТС за предыдущий месяц.  Конкретные действия: оплатить услуги > оплатить по qr-коду > оплата. Оплатила, чтобы выполнить условие для начисления кэшбэка: Условие 2 - сумма операций по всем Opencard в ИБ/МБ (раздел:  "Платежи/Оплатить услуги" (кроме раздела "Электронные деньги")) за отчетный месяц больше или равна 1000 RUB. Со своей стороны я выполнила данное условие, общая сумма оплаты услуг в моб. приложении превысила 1000 р. На следующий день вижу, что Мосэнерго прошло как оплата услуг, а оплата МГТС, выполненная по той же схеме - как перевод по реквизитам юрлицу.  + вижу неопознанный платеж через "интернет-банк" на сумму платежа МГТС, совершенный в 0-00 следующего дня, о чем пишу в чат поддержки. Спустя сутки указанный выше платеж через ИБ пропал из списка операций. На повторный вопрос, почему оплата МГТС прошла как перевод, в чате утверждают, что оплата по qr-коду не входит в оплату услуг, а всегда считается переводом по реквизитам. Спустя еще час, из которых полчаса был разговор с колл-центром, выясняется, что если при сканировании qr-кода организация подтягивается напрямую, то такая оплата подойдет для выполнения условий. А вот если подтянулись реквизиты, то нет, это уже перевод. Представители банка: вы считаете, что это потребителям услуги надо отслеживать, правильно ли у них проходит платеж в банке? Кто у вас такой классный - тот, кто пишет бриф на кривое приложение или программисты? Или это умышленно сделано, чтобы бонусы не платить? пункта в правилах, где бы про это говорилось,  естественно, сотрудники из чата не знают.  Да его и не существует в природе. Ни в тарифах opencard нет ни слова об этом, ни в faq, который вообще не является документом. Звонок в колл-центр.  (11-12, 29.10), оператор рассказывает мне все то же самое, при этом утверждая, что я  самостоятельно могу ознакомиться с условиями на сайте. Прошу назвать конкретный пункт правил из договора на обслуживание, условий по карте - не знает. Прошу соединить с тем, кто в состоянии решить вопрос - согласно политике банка соединяет только с конкретным специалистом. Называю сотрудника, опубликовавшего ответ на первый мой пост, Наталья Смирнова, естественно, с ней не соединяют в виду занимаемой ею должности.  На вопрос, почему Мосэнерго прошло услугой, а МГТС - переводом - ответ как шаблон, по qr-коду все операции как перевод по реквизитам. Спрашиваю: в прошлом месяце оплатила ЖКУ сканированием кода, прошло как услуга. Проверяет и выдает потрясающий ответ - нет, прошло как перевод по реквизитам. На самом деле нет - в интернет-банке видно, что провелось оплатой услуги. Руководство знает о тотальной некомпетентности их сотрудников? Претензии и требования указываю ниже: 1/ засчитать оплату услуг МГТС, совершенную мною 27.10 как оплату услуг, а не так, как вы это желаете делать 2/ С моей стороны условие opencard п2, касающееся оплаты услуг через МБ/ИБ полностью выполнено. Требую корректного начисления бонусов. Во время звонка я предложила оператору колл-центра 3 варианта развития событий. 1. мы расстаемся с вашим банком.  Сейчас полно продуктов-аналогов, есть даже с лучшими условиями.  Попутно еще составлю досудебную претензию по ЗоЗПП, благо хоть этот закон с стране хорошо работает для потребителей. 2. пишу отзыв на банки.ру, если только это работает. 3. пишу обращение  цб, они "физиков" очень любят.  Как минимум сообщу о введении в заблуждение потребителей, невыполнение условий банковского обслуживания.