Служба поддержки в приложении Халва - ад адский

Сам банк, наверное, и ничего, а вот служба поддержки в приложении ХАЛВА - это нечто. Консультанты дают абсолютно разную информацию. Кто из них прав не разберёшь. И можно было бы это простить, если бы это не касалось денег 🤪. Ситуация просто кошмар. Купили 1.10.19 машину новую по программе "Первый автомобиль". Оформили сделку, страхование жизни не навязывали, только КАСКО. Всё круто! А дальше начался Ад. Появились деньги. Решили сделать частичное досрочное погашение. В приложении в чате поддержки сказали, что я могу это сделать у них. Ок. Оказалось, что есть 4 способа чдп. Долго пыталась у них выяснить, отличие способов. Определилась. Менеджер составил заявку, сказал, что деньги будут списаны в течение операционного дня. Через пару часов написала им, чтобы убедиться, что заявка составлена. Другой менеджер сказал, что заявка оформлена некорректно и он её удаляет. Я уже в шоке, но дальше хуже. Говорит, что нельзя направить всю сумму на уменьшение остаточной стоимости. Думаю, как быть. Подключается другая девочка. Я ее прошу сделать чдп с уменьшением ежемесячных платежей и уменьшением остаточного платежа. Она говорит, что всё сделала. Захожу снова в приложение, а там...!!!!!! Пересчитали график, и я должна 1.11.2019 внести всю сумму задолженности!!! Погасить кредит за один месяц вместо 36. Я в ужасе, пишу опять в поддержку. Говорят: "Вы же просили! Получите, распишитесь" Я говорю: я не этого просила, кидаю скрин переписки. Проверяют информацию: действительно, извините, менеджер ошиблась в оформлении. Можем составить обращение о некорректном проведении ЧДП. На этом этапе я уже подумала, что не хочу иметь дел с этим банком, что проще взять где-то деньги, закрыть здесь долг и забыть про них, как про страшный сон. Остываю. На следующий день прошу составить это обращение о некорректном проведении ЧДП. Составляют и вуаля: рассмотрение 10 дней. Пишу в поддержку: какие 10 дней? Мне через 4 дня по вашей ошибке вносить всю сумму? У меня же будет просрочка и т.д. Мне говорят: не волнуйтесь, исправим вашу просрочку. Оно мне надо? Тратить столько времени и нервов, чтобы потом ещё исправлять кредитную историю. На что очередной суперкомпетентный консультант ошарашивает меня новостью: К..., у Вас обращение на некорректное ЧДП. А Вы в принципе не можете производить ЧДП в первые 3 месяца. Необходимо будет вернуть 10 % которые Вам предоставило государство на первоначальный взнос. Я говорю: что за глупости?! Это за полное погашение, а у меня частичное! А он мне: ознакомьтесь с договором! Вот нет слов! Одни эмоции! Пошла в отделение, там сказали, что автокредитами не занимаются и помочь ничем не могут, "звоните на горячую линию". Звоню, там девушка говорит что-то невнятное на эту тему и приходим с ней к решению вообще это чдп отменить, чтобы не было никаких проблем. Но у меня в договоре ничего не написано про ограничение про чдп. Поэтому я не успокаиваюсь и тут же звоню на горячую линию снова, чтобы услышать мнение ещё одного менеджера. Девушка проверяет общие условия договора, затем смотрит именно мой договор и говорит: что никаких ограничений по чдп у меня нет, могу вносить без всяких негативных последствий. Вот такая вот невесёлая история! Посадите в отдел заботы о клиентах (какое высокое название) компетентных менеджеров, которые не будут доводить клиентов до инфаркта своими непонятными сообщениями! А отмену чдп жду, до первого числа осталось 2,5 дня. И видимо, придется звонить несколько раз в день, чтобы пытались ускорить мой запрос. Потому что просрочка меня не устраивает.