Добрый день.
Не первый год являюсь должником банка. Кредитная карта (51000р) потрачена в 0, но ежемесячно исправно плачу сумму минимального платежа (3600-4000р в месяц). Банк информирует о сумме платежа в приложении и в смс. В СМС смотпю редко, плачу через приложение, там же и смотрю сумму платежа.
В июне 2019г внезапно сумма по СМС отличалась в большую сторону от стандартного почти на 4000р. При этом в приложении стояла всё та же моя стандартная средняя сумма платежа. Я решил, что это какаято ошибка в смс, так как доп.начислениям взяться неоткуда. В сентябре сумма отличалась уже на 6000,р в октябре почти на 6500р.
В октябре на всякий случай я закинул сумму с смс, чтобы лишний раз не связываться с долгами и ожидая, что как всегда банк спишет с меня только проценты и остальная сумма просто останется на карте. Но, помимо процентов ,банк списал эти 6500р - "Плата за страхование по кредитной карте".
Я обратился в онлайн чат с вопросом, что это за страхование, откуда оно взялось и почему его никогда не было. Вся переписка сохранена скриншотами и может быть мной предоставлена. Банк ответил, что это страхование от мошенничества, ограбления и прочее и "Плата за участие составляет 1% от суммы основного долга на 1-ое число месяца и оплачивается ежемесячно. "
Со слов отвечающего, сумма у меня накапливались минимум с марта 2018г (самый ранний месяц, им проверенный) и в сумму обязательного платежа, указанного, в смс входит также платёж за страхование. Я повторяю ещё раз, что до июня сумма нигде не фигурировала, даже в смс, а в приложении не фигурирует до сих пор. Еще раз задаю логичный вопрос, почему же сумма платежа нигде не фигурировала аж до июня 2019г? Знай я о накоплении долга, я бы само собой данную услугу отключил. Ответ: "Банк увидел, что клиенты не оплачивают сумму страхования, поэтому начал присылать в смс сумму с учетом страхования.
Таким образом Банк информировал клиента о том, что существует неоплаченная сумма страхования"... то есть выходит, что банк молчал о том, что у меня накапливается ещё некий долг по услуге, которую я мог отключить в любой момент. Причем списывать он её должен, с их же слов, ежемесячно. Так каждый месяц у меня на счете хватало денег, чтобы списать эту страховку, но банк её не списывал. Потом спустя более, чем полтора года, он заявляет, что я ему должен 6500р за услугу, которую "Клиенты не оплачивают, как увидел банк". Так что ж вы её не списывали-то каждый месяц?? Чтобы я не узнал о ней и не отказался от услуги? Далее на все вопросы шёл стандартный ответ, что я подписал согласие о сумме по страхованию.
В итоге:
Банк сам путается, то в сумме в СМС учтён платёж за страхование, то он стал учитываться только с июня 2019г (при этом напомню, даже с июня 2019г сумма минимального платежа в приложении указывается так же без учета страховки)
Банк, с его же слов, должен списывать сумму страховки ежемесячно, при наличии денег на счёте. Деньги были, но банк списывал по 80-120р каждый месяц.
Банк не информировал клиента о накоплении долга по страховке (как он мог копиться, если на счете были деньги? Пусть списывает, кто мешает то?), чтобы клиент не отказался от услуги.
Банк спустя более чем полтора года выкатил в задолженность всю сумму долга за это время.
Считаю данные действия банка махинациями в виде недоинформирования клиента о финансовом положении на его карте. Прошу разобраться, дать оценку данным действиям банка юникредит. Спасибо
