Компенсация 450 000 р многодетным по ипотеке , в СБ нарушают сроки рассмотрения уже в 4 раза

Добрый день. 25 сентября , мною было написано заявление в Сбер Банке на получение субсидии 450 000 р. в счет погашения ипотеки , по постановлению правительства РФ. В данном постановлении четко регламентированы сроки исполнения после обращения , а именно - 1 неделя кредитор , 1 неделя ДОМ РФ , 1 неделя на проверку и перечисление денежных средств. Что в Итоге мы имеем - 28 октября , по истечении более 1 месяца , я связываюсь с ДОМ РФ , а мне говорят что мое заявление до них еще даже не дошло , и что если я писал месяц назад , то мой вопрос уже должен был быть решен! Я поехал в отделение СБ где писал заявление , провел там 40 минут , но мне никто ничего не смог сказать , почему мое заявление до сих пор не попало в ДОМ РФ и у него номер в очереди 6000 какой то ! Ни руководитель отделения , ни менеджер , ни другой руководитель которому они звонили при мне не смогли объяснить по какой причине СБ нарушает сроки указанные в постановлении РФ , Задаю вопросы тут , может кто то поможет с ответами ?) 1) На каком основании СБ не выполняет постановление правительства РФ, в котором четко регламентированы все сроки исполнения всеми сторонами участниками данной программы? 2) Когда мое заявление попадет в ДОМ РФ ? 3) По какой причине , ни один сотрудник отделения банка (ипотечного отдела) и даже руководитель , не смогли мне дать никакой информации по моему делу ? Почему никто ни за что не отвечает и не компетентен в этом вопросе ? 4) По какой причине СБ нарушает мои права ? 5) Кто мне компенсирует переплату , которая будет по кредиту из за того что СБ нарушает регламентированные сроки рассмотрения моего заявления , сроки нарушены уже более чем в 4 раза.