Безвозвратная потеря денег и времени

В сентябре этого года я обратилась в банк дом рф по телефону колл-центра 8 800 775 86 86 для получения консультации по рефинансированию ипотеки по программе с господдержкой для семей с 2 и более детьми под 4,9%. По предварительным условиям мы подошли, оператор заполнил первоначальную заявку и  сказал ждать звонка менеджера. Звонок пришёлся на очень неподходящий момент, и мы договорились с менеджером Анной, что она перезвонит ближе к вечеру. И вот тут что-то пошло не так. Похоже, про мою заявку забыли. Несколько раз в течение следующей недели я перезванивала на горячую линию, чтобы менеджер все-таки с нами связался. В итоге после третьего или четвёртого обращения мне перезвонил менеджер из подразделения дистанционных продаж Л-в А.Е. Мы обсудили предварительно условия, в том числе и приобретенную недвижимость. Артём уточнил, была ли недвижимость приобретена у юр. Лица, я подтвердила, упомянув, что у нас ПДКП (Предварительный договор купли-продажи). Это не вызвало никаких возражений со стороны А. и я приступила к сбору документов по первому этапу для получения ипотеки. Документы были собраны и направлены в короткий срок, после чего мы получили письмо с одобрением заявки и предложением направить документы по предмету ипотеки для рефинансирования. В списке документов среди прочих был "документ приобретения" без указания видов документов. Поскольку в перечень документов входит отчёт об оценке жилья, за который придётся заплатить деньги, то прежде, чем заказывать оценку, я позвонила А. уточнить, какие риски отказа существуют на 2 этапе, что может быть не так с документами. И снова ни слова про ПДКП. Оценка была заказана, деньги за оценку заплачены, документы собраны и отправлены. В тот же день я связалась с Артёмом, чтобы подтвердить получение документов и удостовериться, что они подходят. И опять никаких возражений по поводу ПДКП не услышала. В течение 1 (одних) суток на рассмотрение документов, обещанных в письме по 2 этапу, со мной никто так и не связался. На третий день я перезвонила Артёму сама и вот тут, наконец, узнала, что мы не подходим для этой программы, поскольку квартира куплена по ПДКП и собственность получена по решению суда!!! Получается, что я потратила время, потратила деньги на оценку только из-за того, что меня не проконсультировали в полном объёме по условиям программы. Банк возместит мне потраченное время, которого у мамы с тремя детьми и так в обрез? Банк возместит мне стоимость оценки, которая теперь не нужна, потому что была заказана только для этого рефинансирования? Может, банк предложит мне в индивидуальном порядке согласовать ипотеку с господдержкой, раз уж менеджер обещал, что всё соответствует? Каким образом банк компенсирует мне отсутствие квалификации своих сотрудников? Думаю, что никак. Сомневаюсь, что слово "лояльность" им знакомо и интересно. Хочу предостеречь всех, кто собирается связываться с этим банком, мало ли о чем ещё умолчат или забудут сказать менеджеры, а вы уже потратили свои деньги и время.