Пени и штрафы

Я брала ипотечный кредит по договору от 02.10.15г.  в АО «Россельхозбанк»в городе Уфа. Всегда оплачиваю вовремя,крайний день оплаты 11 числа,  вношу деньги в банк через операциониста выписывает приходный кассовый ордер (ПКО)на сумму планового платежа  и иду в кассу  вношу деньги.   11 сентября 19 года  я пришла в банк без оригинала  паспорта , взяла копию, но ПКО мне  не стали выписывать, сказали, что нужен оригинал паспорта. На следующий день 12 сентября 2019 повторно пришла в банк с паспортом мне выписал ведущий менеджер - операционист У-ва М.С. ПКО №7425 от 12.09.19 на сумму 7900,00 Я ей объяснила ситуацию , спросила про просрочку за один день , она мне сказала, что нет никакой суммы за просрочку!   Далее следующий платеж у меня в октябре, прихожу в банк в г. Уфе (на Ленина ), ведущий менеджер операционист К-ва Е.В. выписывает ПКО №8305 на сумму 7852,35 руб вношу плановый платёж  в назначении ПКО «Поступление на счёт в погашение кредита», а также она распечатала график платежей и ни слова не сказала про пении и штрафы! Из банка никакого смс уведомления не приходило ! Сижу жду теперь следующий платеж, и мне поступают звонки по номеру +7 (495) ***-22 , говорят, что у  меня штраф , просроченная задолженность,что я не плачу деньги  я в шоковом просто состоянии , всегда ответственно относилась к платежам, обещала  пойти в банк  и разобраться. После отпуска 29.10.2019г бегу в банк, рассказываю менеджеру И-ой Лиане, что мне звонили и сказали подайтесь в банк, что бы разобраться откуда штрафы и пени, Она мне сказала, что программа считает автоматически пени и штрафы! Я ее говорю , почему в октябре, когда платила платёж через них мне не сказали , про  штрафы и пении, на что она ответила, что они не заходят в договора  и не смотрят это ,у них нет времени так как в зале много народа и им не когда заходить и смотреть в базе в договора!   Такой был ответ ведущего специалиста ,ужасное просто  обслуживание! А так же И-ва , говорила , что я должна была сама им говорить сумму начисления пени за просроченные заемные средства  и % за просроченные заёмные средства. Все ПКО у меня  есть в наличии , где в назначении платежа источник поступления на счёт в подношении кредита. Операционист распечатал мне выписку за 01.09-29.10.19г где погашается из планового платежа за сентябрь, октябрь не понятные мне суммы ! Прошу разобраться в данной ситуации!  Прошу пересчитать пении и штрафы , так как у меня просрочка только один день! И провести инструктаж с ведущими менеджерами операционистами!